Jika anda sedang mencari pekerjaan dalam perkhidmatan pengguna, anda mungkin tertanya-tanya berapa banyak pekerjaan yang tersedia. Lebih 6 juta orang bekerja dalam bidang ini di seluruh Amerika Syarikat. The Biro Statistik Buruh (BLS) menjangkakan pertumbuhan pekerjaan sebanyak 10% dari 2018-2022, bermakna akan ada lebih banyak peluang berbanding sebelum ini!
MENGAPA ORANG BEKERJA DALAM PERKHIDMATAN PENGGUNA?
Pengguna adalah orang juga. Mereka mempunyai keperluan dan keinginan seperti orang lain, tetapi mereka juga memerlukan bantuan untuk mencari penyelesaian kepada keperluan dan kehendak tersebut. Perkhidmatan pengguna membolehkan orang ramai berhubung dengan orang lain yang boleh membantu mereka mencapai matlamat mereka dengan cara yang dirasakan baik untuk semua orang yang terlibat.
Pengguna mahukan produk dan perkhidmatan yang akan menyelesaikan masalah mereka dan menjadikan hidup lebih mudah; sesetengah perkhidmatan adalah percuma atau kos rendah, manakala yang lain memerlukan pembayaran awal atau selepas pembelian (seperti yuran tahunan).
Pengguna memerlukan maklumat tentang produk sebelum mereka membeli; ini benar terutamanya apabila membeli dalam talian atau melalui media sosial laman web seperti Facebook, di mana mungkin terdapat maklumat terhad pada produk tertentu terlebih dahulu.
Pengguna juga mahukan sokongan pakar apabila membuat keputusan berkaitan pembelian barangan dalam talian; ini selalunya melibatkan bertanyakan soalan melalui e-mel atau perisian sembang langsung yang disediakan oleh syarikat seperti Amazon Prime, di mana anda boleh mendapatkan jawapan dengan cepat tanpa perlu menunggu beberapa hari sebelum mendapatkan kembali sebarang respons. sama sekali!
BERAPA BANYAK KERJA YANG TERSEDIA DALAM PERKHIDMATAN PENGGUNA?
Terdapat banyak pekerjaan dalam perkhidmatan pengguna. Ia bukan hanya satu industri; ia adalah keseluruhan industri dengan ratusan ribu pekerja. Tetapi terdapat juga banyak pekerjaan dalam perkhidmatan pengguna, daripada jurujual hingga akauntan dan pemasar kepada ejen perkhidmatan pelanggan.
Terdapat juga banyak tempat di mana anda boleh mencari jenis pekerjaan ini: bandar seperti New York City; negara seperti Kanada atau Jerman; negeri seperti California atau Texas; malah seluruh negara seperti Perancis atau Jepun! Jika anda sedang mencari sesuatu yang baharu dan menarik, jangan lihat lebih jauh daripada senarai ini di bawah:
BERAPA PURATA GAJI UNTUK PROFESIONAL PERKHIDMATAN PENGGUNA?
- Gaji purata untuk profesional perkhidmatan pengguna ialah $45,000.
- Gaji purata untuk pengurus perkhidmatan pelanggan ialah $50,000.
- Gaji purata untuk wakil khidmat pelanggan ialah $30,000.
APA PENDIDIKAN DAN KEMAHIRAN YANG DIPERLUKAN UNTUK BEKERJA DALAM PERKHIDMATAN PENGGUNA?
Katakan anda berminat untuk bekerja dalam perkhidmatan pengguna. Dalam kes itu, adalah penting untuk memahami bahawa pelbagai jenis pekerjaan tersedia. Beberapa tajuk pekerjaan yang paling biasa termasuk:
- Wakil perkhidmatan pelanggan
Wakil perkhidmatan pelanggan mungkin ditempatkan di jabatan organisasi yang berbeza atau bekerja secara bebas. Mereka mungkin membantu dalam bahagian pemasaran atau jualan dan kawasan sokongan pelanggan seperti pusat panggilan. Wakil perkhidmatan pelanggan boleh membantu jabatan lain dengan mengisi pekerja sementara pada waktu puncak.
- Ejen pusat panggilan (atau pengurus perkhidmatan pelanggan)
Ejen pusat panggilan ialah orang yang sering anda dengar di telefon apabila menghubungi syarikat. Mereka mungkin bekerja di pusat panggilan atau ditugaskan ke jabatan organisasi tertentu. Akibatnya, tugas kerja mereka sangat berbeza bergantung pada jenis syarikat tempat mereka bekerja dan keperluannya.
- Penyambut tetamu/pembantu pejabat
Peranan utama penyambut tetamu atau pembantu pejabat adalah untuk menjawab telefon dan menyediakan titik hubungan untuk pelanggan dan vendor. Mereka juga melaksanakan tugas perkeranian seperti pemfailan, kemasukan data, mel, dan pelantikan.
KHIDMAT PELANGGAN BUKAN SEMATA-MATA BEKERJA DENGAN ORANG. IA JUGA TENTANG MEMAHAMI VISI DAN MISI SYARIKAT ANDA SUPAYA ANDA DAPAT MEMBANTU PELANGGAN DENGAN BERKESAN.
Perkhidmatan pelanggan bukan hanya tentang bekerja dengan orang; ia juga tentang memahami visi dan misi syarikat anda supaya anda boleh membantu pelanggan dengan berkesan. Jika pelanggan memerlukan bantuan dengan masalah mereka, mereka mungkin akan beralih kepada orang pertama yang mereka lihat. Perkara pertama yang terlintas di fikiran apabila mereka mempertimbangkan untuk menghubungi perkhidmatan pelanggan mungkin, "adakah ini akan menjadi gangguan?" atau "adakah saya akan mendapat maklumat berguna lain?"
Untuk memaksimumkan kejayaan anda sebagai wakil perkhidmatan pelanggan, pastikan jawapan anda sentiasa ya! Bertanya soalan boleh membawa orang ke jalan ke arah mencari penyelesaian untuk masalah mereka (atau sekurang-kurangnya membawa mereka ke landasan yang betul).
Kesimpulan
Kami berharap artikel ini telah menerangkan banyak peluang yang tersedia untuk anda dalam industri perkhidmatan pengguna. Walaupun ia mungkin tidak begitu glamor seperti bekerja di restoran makanan segera atau menarik seperti berada di set filem, ia masih merupakan pekerjaan penting yang boleh membantu orang ramai memperoleh kebebasan kewangan dan membina kemahiran yang akan kekal selama-lamanya!