إذا كنت تبحث عن وظيفة في مجال خدمات المستهلك، فقد تتساءل عن عدد الوظائف المتاحة. ويعمل أكثر من 6 ملايين شخص في هذا المجال في جميع أنحاء الولايات المتحدة. ال مكتب إحصاءات العمل (BLS) وتتوقع نمو التوظيف بنسبة 10% في الفترة من 2018 إلى 2022، مما يعني أنه ستكون هناك فرص أكثر من أي وقت مضى!
لماذا يعمل الناس في الخدمات الاستهلاكية؟
المستهلكون هم الناس أيضًا. لديهم احتياجات ورغبات مثل أي شخص آخر، لكنهم يحتاجون أيضًا إلى المساعدة لإيجاد حلول لتلك الاحتياجات والرغبات. تمكّن خدمات المستهلك الأشخاص من التواصل مع الآخرين الذين يمكنهم مساعدتهم في تحقيق أهدافهم بطرق تشعر بالرضا لجميع المعنيين.
يريد المستهلكون منتجات وخدمات من شأنها أن تحل مشاكلهم وتجعل حياتهم أسهل؛ بعض الخدمات مجانية أو منخفضة التكلفة، بينما تتطلب خدمات أخرى الدفع مقدمًا أو بعد الشراء (مثل الرسوم السنوية).
يحتاج المستهلكون إلى معلومات حول المنتجات قبل الشراء؛ هذا صحيح بشكل خاص عند الشراء عبر الإنترنت أو من خلاله وسائل التواصل الاجتماعي مواقع مثل فيسبوك، حيث قد تكون هناك معلومات محدودة حول منتج معين مسبقًا.
يحتاج المستهلكون أيضًا إلى دعم الخبراء عند اتخاذ القرارات المتعلقة بشراء العناصر عبر الإنترنت؛ يتضمن هذا غالبًا طرح الأسئلة عبر البريد الإلكتروني أو برامج الدردشة المباشرة التي توفرها شركات مثل Amazon Prime، حيث يمكنك الحصول على الإجابات بسرعة دون الحاجة إلى الانتظار أيامًا قبل الحصول على أي ردود. على الاطلاق!
ما هو عدد الوظائف المتاحة في الخدمات الاستهلاكية؟
هناك العديد من الوظائف في مجال الخدمات الاستهلاكية. إنها ليست مجرد صناعة واحدة؛ إنها صناعة بأكملها تضم مئات الآلاف من العمال. ولكن هناك أيضًا العديد من الوظائف في مجال الخدمات الاستهلاكية، بدءًا من مندوبي المبيعات وحتى المحاسبين والمسوقين لوكلاء خدمة العملاء.
هناك أيضًا العديد من الأماكن حيث يمكنك العثور على هذه الأنواع من الوظائف: مدن مثل مدينة نيويورك؛ دول مثل كندا أو ألمانيا؛ ولايات مثل كاليفورنيا أو تكساس؛ حتى دول بأكملها مثل فرنسا أو اليابان! إذا كنت تبحث عن شيء جديد ومثير، فلا تبحث أبعد من هذه القائمة أدناه:
ما هو متوسط الراتب لمحترف خدمات المستهلك؟
- متوسط الراتب لمحترف خدمات المستهلك هو 45,000 دولار.
- متوسط الراتب لمدير خدمة العملاء هو 50,000 دولار.
- متوسط الراتب لممثل خدمة العملاء هو 30,000 دولار.
ما هو التعليم والمهارات اللازمة للعمل في خدمات العملاء؟
لنفترض أنك مهتم بالعمل في خدمات المستهلك. في هذه الحالة، من الضروري أن نفهم أن هناك العديد من أنواع الوظائف المختلفة المتاحة. تتضمن بعض المسميات الوظيفية الأكثر شيوعًا ما يلي:
- ممثل خدمة العملاء
قد يتواجد ممثلو خدمة العملاء في أقسام تنظيمية مختلفة أو يعملون بشكل مستقل. وقد يساعدون في أقسام التسويق أو المبيعات ومجالات دعم العملاء مثل مراكز الاتصال. يمكن لممثلي خدمة العملاء مساعدة الإدارات الأخرى عن طريق ملء الموظفين المؤقتين خلال أوقات الذروة.
- وكيل مركز الاتصال (أو مدير خدمة العملاء)
وكلاء مركز الاتصال هم الأشخاص الذين تسمعهم كثيرًا عبر الهاتف عند الاتصال بشركة ما. وقد يعملون في مركز اتصال أو يتم تعيينهم في أقسام تنظيمية محددة. ونتيجة لذلك، تختلف واجباتهم الوظيفية بشكل كبير اعتمادًا على نوع الشركة التي يعملون بها واحتياجاتها.
- موظف استقبال/مساعد مكتب
يتمثل الدور الأساسي لموظف الاستقبال أو مساعد المكتب في الرد على الهواتف وتوفير نقطة اتصال للعملاء والبائعين. كما يقومون أيضًا بمهام كتابية مثل حفظ الملفات وإدخال البيانات والمراسلات والمواعيد.
خدمة العملاء لا تقتصر فقط على العمل مع الأشخاص. يتعلق الأمر أيضًا بفهم رؤية شركتك ورسالتها حتى تتمكن من مساعدة العملاء بشكل فعال.
خدمة العملاء لا تقتصر فقط على العمل مع الناس؛ يتعلق الأمر أيضًا بفهم رؤية شركتك ورسالتها حتى تتمكن من مساعدة العملاء بشكل فعال. إذا كان العملاء بحاجة إلى مساعدة في حل مشكلتهم، فمن المرجح أن يلجأوا إلى أول شخص يرونه. أول ما يتبادر إلى ذهنهم عندما يفكرون في الاتصال بخدمة العملاء هو "هل سيكون هذا مصدر إزعاج؟" أو "هل سأحصل على أي معلومات مفيدة أخرى؟"
لتحقيق أقصى قدر من النجاح كممثل لخدمة العملاء، تأكد من أن إجابتك هي نعم دائمًا! إن طرح الأسئلة يمكن أن يقود الأشخاص إلى الطريق نحو إيجاد حلول لمشاكلهم (أو على الأقل وضعهم على المسار الصحيح).
وفي الختام
نأمل أن يكون هذا المقال قد أوضح الفرص العديدة المتاحة لك في صناعة الخدمات الاستهلاكية. على الرغم من أنها قد لا تكون براقة مثل العمل في مطعم للوجبات السريعة أو مثيرة مثل العمل في موقع تصوير فيلم، إلا أنها لا تزال وظيفة مهمة يمكن أن تساعد الأشخاص على الحصول على الاستقلال المالي وبناء المهارات التي ستستمر إلى الأبد!