Tüketici hizmetlerinde bir iş arıyorsanız, kaç tane işin mevcut olduğunu merak edebilirsiniz. Amerika Birleşik Devletleri'nde bu alanda 6 milyondan fazla insan çalışıyor. Çalışma İstatistikleri Bürosu (BLS) 10-2018 arasında istihdamda %2022'luk bir artış bekleniyor, bu da her zamankinden daha fazla fırsatın olacağı anlamına geliyor!
İNSANLAR NEDEN TÜKETİCİ HİZMETLERİNDE ÇALIŞIYOR?
Tüketiciler de insandır. Herkes gibi onların da ihtiyaçları ve istekleri var ama bu ihtiyaç ve isteklere çözüm bulmak için yardıma da ihtiyaçları var. Tüketici hizmetleri, insanların hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olabilecek diğer kişilerle, katılan herkes için iyi hissettirecek şekilde bağlantı kurmalarına olanak tanır.
Tüketiciler sorunlarını çözecek, hayatlarını kolaylaştıracak ürün ve hizmetler istiyor; Bazı hizmetler ücretsiz veya düşük maliyetlidir, bazıları ise peşin veya satın alma sonrasında ödeme yapılmasını gerektirir (yıllık ücret gibi).
Tüketiciler satın almadan önce ürünler hakkında bilgiye ihtiyaç duyarlar; bu özellikle çevrimiçi veya aracılığıyla satın alırken geçerlidir. sosyal medya gibi siteler FacebookBelirli bir ürün hakkında önceden sınırlı bilgi bulunabilecek durumlarda.
Tüketiciler ayrıca çevrimiçi ürün satın almayla ilgili kararlar alırken uzman desteğine ihtiyaç duyuyor; bu genellikle Amazon Prime gibi şirketler tarafından sağlanan e-posta veya canlı sohbet yazılımı aracılığıyla soru sormayı içerir; burada herhangi bir yanıt almadan önce günlerce beklemek zorunda kalmadan yanıtları hızlı bir şekilde alabilirsiniz. Kesinlikle!
TÜKETİCİ HİZMETLERİNDE KAÇ İŞ MEVCUTTUR?
Tüketici hizmetlerinde birçok iş var. Bu sadece tek bir endüstri değil; yüzbinlerce çalışanı olan bir endüstridir. Ancak tüketici hizmetlerinde de satış elemanından satış elemanına kadar pek çok iş var. muhasebeciler ve pazarlamacılardan müşteri hizmetleri temsilcilerine.
Bu tür işleri bulabileceğiniz pek çok yer de var: New York City gibi şehirler; Kanada veya Almanya gibi ülkeler; Kaliforniya veya Teksas gibi eyaletler; Fransa veya Japonya gibi tüm ülkeler bile! Yeni ve heyecan verici bir şey arıyorsanız, aşağıdaki listeden başka bir yere bakmayın:
BİR TÜKETİCİ HİZMETLERİ PROFESYONELİNİN ORTALAMA MAAŞI NE KADAR?
- Bir tüketici hizmetleri profesyonelinin ortalama maaşı 45,000 dolardır.
- Bir müşteri hizmetleri yöneticisinin ortalama maaşı 50,000 dolardır.
- Bir müşteri hizmetleri temsilcisinin ortalama maaşı 30,000 dolardır.
TÜKETİCİ HİZMETLERİNDE ÇALIŞMAK İÇİN HANGİ EĞİTİM VE BECERİLER GEREKLİDİR?
Tüketici hizmetlerinde çalışmakla ilgilendiğinizi varsayalım. Bu durumda birçok farklı iş türünün mevcut olduğunu anlamak önemlidir. En yaygın iş unvanlarından bazıları şunlardır:
- Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Müşteri hizmetleri temsilcileri farklı organizasyon departmanlarında bulunabilir veya bağımsız olarak çalışabilir. Pazarlama veya satış departmanlarında ve çağrı merkezleri gibi müşteri destek alanlarında yardımcı olabilirler. Müşteri hizmetleri temsilcileri, yoğun zamanlarda geçici çalışanların yerini doldurarak diğer departmanlara yardımcı olabilir.
- Çağrı merkezi temsilcisi (veya müşteri hizmetleri yöneticisi)
Çağrı merkezi temsilcileri, bir şirketi aradığınızda telefonda sıklıkla duyduğunuz kişilerdir. Bir çağrı merkezinde çalışabilirler veya belirli organizasyonel departmanlara atanabilirler. Sonuç olarak, iş görevleri, çalıştıkları şirketin türüne ve ihtiyaçlarına bağlı olarak büyük ölçüde değişmektedir.
- Resepsiyonist / ofis asistanı
Bir resepsiyon görevlisinin veya ofis asistanının birincil rolü, telefonlara cevap vermek ve müşteriler ve satıcılar için bir iletişim noktası sağlamaktır. Ayrıca dosyalama, veri girişi, postalama ve randevular gibi büro görevlerini de yerine getirirler.
MÜŞTERİ HİZMETLERİ SADECE İNSANLARLA ÇALIŞMAKLA İLGİLİ DEĞİLDİR. MÜŞTERİLERE ETKİLİ BİR ŞEKİLDE YARDIMCI OLABİLMEK İÇİN ŞİRKETİNİZİN VİZYON VE MİSYONUNU ANLAMAK DA AYRICA ÖNEMLİDİR.
Müşteri hizmetleri yalnızca insanlarla çalışmaktan ibaret değildir; bu aynı zamanda şirketinizin vizyonunu ve misyonunu anlamakla da ilgilidir, böylece müşterilere etkili bir şekilde yardımcı olabilirsiniz. Müşteriler sorunlarıyla ilgili yardıma ihtiyaç duyarsa muhtemelen ilk gördükleri kişiye başvuracaklardır. Müşteri hizmetlerini aramayı düşündüklerinde akıllarına gelen ilk şey şu olabilir: "Bu bir rahatsızlık yaratacak mı?" veya "Başka yararlı bilgiler alacak mıyım?"
Bir müşteri hizmetleri temsilcisi olarak başarınızı en üst düzeye çıkarmak için cevabınızın her zaman evet olduğundan emin olun! Soru sormak, insanları sorunlarına çözüm bulmaya (veya en azından onları doğru yola sokmaya) doğru yönlendirebilir.
Sonuç
Bu makalenin tüketici hizmetleri sektöründe kullanabileceğiniz birçok fırsatı açıkladığını umuyoruz. Bir fast food restoranında çalışmak kadar göz kamaştırıcı ya da bir film setinde olmak kadar heyecan verici olmasa da, yine de insanların finansal bağımsızlık kazanmasına ve sonsuza kadar sürecek beceriler geliştirmesine yardımcı olabilecek önemli bir iş!