Als u op zoek bent naar een baan in de consumentendiensten, vraagt u zich misschien af hoeveel banen er beschikbaar zijn. In de Verenigde Staten zijn ruim zes miljoen mensen op dit gebied werkzaam. De Bureau of Labor Statistics (BLS) verwacht tussen 10 en 2018 een werkgelegenheidsgroei van 2022%, wat betekent dat er meer kansen zullen zijn dan ooit tevoren!
WAAROM WERKEN MENSEN IN DE CONSUMENTENDIENSTEN?
Consumenten zijn ook mensen. Ze hebben net als ieder ander behoeften en verlangens, maar ze hebben ook hulp nodig om oplossingen voor die behoeften en wensen te vinden. Consumentendiensten stellen mensen in staat contact te maken met anderen die hen kunnen helpen hun doelen te bereiken op een manier die voor alle betrokkenen goed voelt.
Consumenten willen producten en diensten die hun problemen oplossen en het leven gemakkelijker maken; sommige diensten zijn gratis of goedkoop, terwijl voor andere diensten vooraf of na aankoop moet worden betaald (zoals een jaarlijkse vergoeding).
Consumenten hebben informatie over producten nodig voordat ze iets kopen; dit geldt vooral bij aankopen online of via social media sites zoals Facebook, waarbij er vooraf mogelijk beperkte informatie over een bepaald product beschikbaar is.
Consumenten willen ook deskundige ondersteuning bij het nemen van beslissingen met betrekking tot het online kopen van artikelen; Vaak gaat het hierbij om het stellen van vragen via e-mail of livechatsoftware van bedrijven als Amazon Prime, waar u snel antwoorden kunt krijgen zonder dat u dagen hoeft te wachten voordat u antwoord krijgt. Helemaal!
HOEVEEL BANEN ZIJN ER BESCHIKBAAR IN DE CONSUMENTENDIENSTEN?
Er zijn veel banen in de consumentendiensten. Het is niet slechts één enkele industrie; het is een hele industrie met honderdduizenden werknemers. Maar er zijn ook veel banen in de consumentendiensten, van verkopers tot accountants en marketeers tot klantenservicemedewerkers.
Er zijn ook veel plaatsen waar je dit soort banen kunt vinden: steden als New York City; landen als Canada of Duitsland; staten als Californië of Texas; zelfs hele landen zoals Frankrijk of Japan! Als je op zoek bent naar iets nieuws en spannends, zoek dan niet verder dan deze lijst hieronder:
WAT IS HET GEMIDDELDE SALARIS VOOR EEN CONSUMENTENSERVICES PROFESSIONAL?
- Het gemiddelde salaris voor een professional in consumentendiensten is $ 45,000.
- Het gemiddelde salaris voor een klantenservicemanager is $ 50,000.
- Het gemiddelde salaris voor een klantenservicemedewerker is $ 30,000.
WELKE OPLEIDING EN VAARDIGHEDEN ZIJN NODIG OM IN DE CONSUMENTENDIENSTEN TE WERKEN?
Stel dat u geïnteresseerd bent in werken in de consumentendiensten. In dat geval is het essentieel om te begrijpen dat er veel verschillende soorten banen beschikbaar zijn. Enkele van de meest voorkomende functietitels zijn:
- Medewerker van de klantenservice
Vertegenwoordigers van de klantenservice kunnen zich op verschillende afdelingen van de organisatie bevinden of zelfstandig werken. Ze kunnen helpen op marketing- of verkoopafdelingen en op gebieden voor klantondersteuning, zoals callcenters. Medewerkers van de klantenservice kunnen andere afdelingen ondersteunen door tijdens piekuren in te vallen voor tijdelijke medewerkers.
- Callcenteragent (of klantenservicemanager)
Callcenteragenten zijn de mensen die u vaak aan de telefoon hoort als u een bedrijf belt. Ze kunnen in een callcenter werken of worden toegewezen aan specifieke organisatorische afdelingen. Als gevolg hiervan variëren hun taken sterk, afhankelijk van het type bedrijf waarvoor ze werken en de behoeften ervan.
- receptioniste/kantoormedewerker
De primaire rol van een receptioniste of kantoorassistent is het beantwoorden van telefoons en het bieden van een aanspreekpunt voor klanten en leveranciers. Ze voeren ook administratieve taken uit, zoals archivering, gegevensinvoer, mailings en afspraken.
KLANTENSERVICE GAAT NIET ALLEEN OM HET WERKEN MET MENSEN. HET GAAT OOK OVER HET BEGRIJPEN VAN DE VISIE EN MISSIE VAN UW BEDRIJF, ZODAT U KLANTEN EFFECTIEF KUNT HELPEN.
Klantenservice gaat niet alleen over het werken met mensen; het gaat ook om het begrijpen van de visie en missie van uw bedrijf, zodat u klanten effectief kunt helpen. Als klanten hulp nodig hebben bij hun probleem, zullen ze zich waarschijnlijk wenden tot de eerste persoon die ze zien. Het eerste dat in je opkomt als ze overwegen de klantenservice te bellen, is misschien: "zal dit een ergernis zijn?" of “krijg ik nog andere nuttige informatie?”
Om uw succes als medewerker van de klantenservice te maximaliseren, moet u ervoor zorgen dat uw antwoord altijd ja is! Het stellen van vragen kan mensen op weg helpen naar het vinden van oplossingen voor hun problemen (of ze op zijn minst op het goede spoor krijgen).
Conclusie
We hopen dat dit artikel de vele mogelijkheden heeft uitgelegd die voor u beschikbaar zijn in de consumentendienstensector. Hoewel het misschien niet zo glamoureus is als werken in een fastfoodrestaurant of zo spannend als op een filmset staan, is het nog steeds een belangrijke baan die mensen kan helpen financiële onafhankelijkheid te verwerven en vaardigheden op te bouwen die eeuwig meegaan!