Chegg is een bekend online onderwijsplatform. Het biedt een scala aan diensten, waaronder verhuur van leerboeken, huiswerkhulp, online bijles en loopbaanadvies.
Inhoudsopgave
Chegg bestaat sinds 2005 en is uitgegroeid tot een van de toonaangevende aanbieders van online onderwijsoplossingen.
Het gebruikersbestand van Chegg is echter afgenomen sinds de lancering van ChatGPT, een nieuwe AI-chatbot die elke vraag kan beantwoorden en kan helpen bij elke taak.
Wat is ChatGPT?
ChatGPT is een AI-chatbot ontwikkeld door OpenAI, een AI-onderzoeksbedrijf. ChatGPT is gebaseerd op de GPT-3-familie van grote taalmodellen die mensachtige reacties op tekstuele stimuli kunnen begrijpen en produceren. ChatGPT werd uitgebracht in november 2022 en is snel uitgegroeid tot een van de populairste en meest gebruikte applicaties ter wereld.
ChatGPT kan met gebruikers over elk onderwerp praten en hen helpen met activiteiten zoals het schrijven van e-mails, essays, programmeren en meer. ChatGPT is ook gratis te gebruiken, zonder beperkingen op het aantal vragen of verzoeken dat gebruikers kunnen stellen.
Welke invloed heeft ChatGPT op Chegg?
De verbeterde conversatie- en generatieve mogelijkheden van ChatGPT vormen een aanzienlijke uitdaging voor het bedrijfsmodel van Chegg. Veel klanten zijn voor hun academische en professionele doeleinden overgestapt van Chegg naar ChatGPT, daarbij verwijzend naar het vermogen van ChatGPT om snellere, goedkopere en nauwkeurigere antwoorden te geven dan Chegg.
ChatGPT kan gebruikers bijvoorbeeld helpen rekenproblemen op te lossen, ideeën te verduidelijken, antwoorden uit leerboeken te geven, plagiaat op te sporen, citaten te genereren en artikelen te schrijven. Via de Thinkful-service kan ChatGPT ook loopbaanadvies, stagemogelijkheden en skills-bootcamps bieden.
Het aanpassingsvermogen en de toegankelijkheid van ChatGPT hebben het tot een populaire keuze gemaakt voor studenten en professionals die op zoek zijn naar online onderwijs en ondersteuning.
Wat zijn de statistieken?
Volgens de laatste UBS-rapporten is de omzet- en gebruikersgroei van Chegg dramatisch vertraagd sinds de lancering van ChatGPT. In 2022 groeide de omzet van Chegg met slechts 9% op jaarbasis, vergeleken met 57% in 2021. De omzet uit abonnementsdiensten van Chegg groeide in 9 met slechts 2022% op jaarbasis, vergeleken met 63% in 2021.
Het gebruikersbestand van Chegg bleef in 2022 ook stabiel op 8.2 miljoen gebruikers, zonder groei op jaarbasis. ChatGPT daarentegen bereikte in januari 100, amper twee maanden na de lancering, 2023 miljoen actieve gebruikers. ChatGPT presteerde ook beter dan Chegg op het gebied van betrokkenheid en retentie, waarbij gebruikers meer tijd doorbrachten op ChatGPT en meer vragen stelden dan op Chegg.
Chegg wordt geconfronteerd met verschillende uitdagingen bij het concurreren met ChatGPT en het behouden van zijn gebruikersbestand. Een van de grootste uitdagingen is de kwaliteit en betrouwbaarheid van haar dienstverlening. Veel gebruikers hebben geklaagd over de onnauwkeurige of verouderde antwoorden van Chegg, trage of niet-reagerende docenten, hoge prijzen en slechte klantenservice.
Chegg is ook bekritiseerd omdat het academische oneerlijkheid mogelijk maakt onder studenten die zijn diensten gebruiken om vals te spelen bij hun opdrachten of examens. Een andere uitdaging is de innovatie en differentiatie van haar diensten. Chegg heeft de snelle ontwikkeling en verbetering van de technologie en functies van ChatGPT niet kunnen bijhouden.
ChatGPT heeft zijn taalmodellen voortdurend bijgewerkt en nieuwe functies toegevoegd om de gebruikerservaring en tevredenheid te verbeteren. Chegg is er ook niet in geslaagd om unieke diensten of diensten met toegevoegde waarde te bieden die ChatGPT niet kan bieden of repliceren.
Ondanks de daling van het gebruikersbestand en de omzet heeft Chegg nog steeds enkele mogelijkheden om te herstellen en zijn activiteiten te laten groeien. Eén van deze mogelijkheden is het benutten van de merkherkenning en reputatie op de online onderwijsmarkt.
Chegg is al meer dan tien jaar een vertrouwde en gevestigde naam in de branche en heeft door de jaren heen een trouwe klantenbasis opgebouwd. Chegg kan zijn merkwaarde en geloofwaardigheid benutten om nieuwe gebruikers aan te trekken die op zoek zijn naar betrouwbare en gerenommeerde aanbieders van online onderwijs. Een andere mogelijkheid is om het productportfolio te diversifiëren en nieuwe segmenten te targeten.
Chegg kan zijn aanbod uitbreiden naast de verhuur van leerboeken en huiswerkhulp en ook andere diensten omvatten, zoals examenvoorbereiding, online cursussen, certificeringsprogramma's, mentoring, coaching, enz. Chegg kan zich ook richten op nieuwe segmenten zoals lerende volwassenen, professionals, hobbyisten, enz. die geïnteresseerd zijn in het leren van nieuwe vaardigheden of het bevorderen van hun carrière.