Se stai cercando un lavoro nei servizi ai consumatori, potresti chiederti quanti lavori sono disponibili. Oltre 6 milioni di persone lavorano in questo campo negli Stati Uniti. IL Bureau of Labor Statistics (BLS) prevede una crescita dell’occupazione del 10% dal 2018 al 2022, il che significa che ci saranno più opportunità che mai!
PERCHÉ LE PERSONE LAVORANO NEI SERVIZI AI CONSUMATORI?
Anche i consumatori sono persone. Hanno bisogni e desideri come chiunque altro, ma hanno anche bisogno di aiuto per trovare soluzioni a tali bisogni e desideri. I servizi ai consumatori consentono alle persone di entrare in contatto con altri che possono aiutarle a raggiungere i propri obiettivi in modi che soddisfano tutti i soggetti coinvolti.
I consumatori desiderano prodotti e servizi che risolvano i loro problemi e semplifichino la vita; alcuni servizi sono gratuiti o a basso costo, mentre altri richiedono il pagamento anticipato o successivo all'acquisto (ad esempio una quota annuale).
I consumatori hanno bisogno di informazioni sui prodotti prima di acquistarli; questo è particolarmente vero quando si acquista online o tramite Social Media siti come Facebook, dove potrebbero esserci informazioni limitate su un particolare prodotto in anticipo.
I consumatori desiderano anche il supporto di esperti quando prendono decisioni relative all’acquisto di articoli online; ciò spesso implica porre domande tramite e-mail o software di chat dal vivo fornito da aziende come Amazon Prime, dove puoi ottenere risposte rapidamente senza dover attendere giorni prima di ricevere qualsiasi risposta. Affatto!
QUANTI LAVORI SONO DISPONIBILI NEI SERVIZI AI CONSUMATORI?
Ci sono molti posti di lavoro nei servizi ai consumatori. Non è solo un singolo settore; è un intero settore con centinaia di migliaia di lavoratori. Ma ci sono anche molti posti di lavoro nei servizi ai consumatori, dai venditori ai commercialisti e operatori di marketing agli agenti del servizio clienti.
Ci sono anche molti posti in cui puoi trovare questo tipo di lavoro: città come New York City; paesi come il Canada o la Germania; stati come la California o il Texas; anche interi paesi come la Francia o il Giappone! Se stai cercando qualcosa di nuovo ed eccitante, non cercare oltre questo elenco qui sotto:
QUAL È LO STIPENDIO MEDIO PER UN PROFESSIONISTA DEI SERVIZI AI CONSUMATORI?
- Lo stipendio medio per un professionista dei servizi ai consumatori è di $ 45,000.
- Lo stipendio medio per un responsabile del servizio clienti è di $ 50,000.
- Lo stipendio medio per un rappresentante del servizio clienti è di $ 30,000.
QUALE ISTRUZIONE E COMPETENZE SONO NECESSARI PER LAVORARE NEI SERVIZI AI CONSUMATORI?
Supponiamo che tu sia interessato a lavorare nei servizi ai consumatori. In tal caso, è essenziale capire che sono disponibili molti tipi diversi di lavoro. Alcuni dei titoli di lavoro più comuni includono:
- Rappresentante del Servizio Clienti
I rappresentanti del servizio clienti possono trovarsi in diversi dipartimenti organizzativi o lavorare in modo indipendente. Possono aiutare nei reparti marketing o vendite e nelle aree di assistenza clienti come i call center. I rappresentanti del servizio clienti possono assistere altri dipartimenti sostituendo i dipendenti temporanei durante le ore di punta.
- Agente del call center (o responsabile del servizio clienti)
Gli agenti dei call center sono le persone che senti spesso al telefono quando chiami un'azienda. Possono lavorare in un call center o essere assegnati a specifici dipartimenti organizzativi. Di conseguenza, le loro mansioni lavorative variano notevolmente a seconda del tipo di azienda per cui lavorano e delle sue esigenze.
- Receptionist/assistente d'ufficio
Il ruolo principale di un receptionist o di un assistente d'ufficio è rispondere ai telefoni e fornire un punto di contatto per clienti e fornitori. Svolgono anche compiti d'ufficio come l'archiviazione, l'immissione di dati, la corrispondenza e gli appuntamenti.
IL SERVIZIO CLIENTI NON È SOLO QUEL LAVORO CON LE PERSONE. SI TRATTA ANCHE DI COMPRENDERE LA VISIONE E LA MISSIONE DELLA VOSTRA AZIENDA IN MODO DA POTER AIUTARE EFFICACEMENTE I CLIENTI.
Il servizio clienti non significa solo lavorare con le persone; si tratta anche di comprendere la visione e la missione della tua azienda in modo da poter aiutare efficacemente i clienti. Se i clienti hanno bisogno di aiuto per risolvere il loro problema, probabilmente si rivolgeranno alla prima persona che vedono. La prima cosa che viene in mente quando pensano di chiamare il servizio clienti potrebbe essere: "sarà un fastidio?" oppure “potrò avere altre informazioni utili?”
Per massimizzare il tuo successo come rappresentante del servizio clienti, assicurati che la tua risposta sia sempre sì! Fare domande può condurre le persone lungo un percorso verso la ricerca di soluzioni ai loro problemi (o almeno per metterli sulla buona strada).
Conclusione
Ci auguriamo che questo articolo abbia spiegato le numerose opportunità a tua disposizione nel settore dei servizi al consumo. Anche se potrebbe non essere così affascinante come lavorare in un fast food o emozionante come essere sul set di un film, è comunque un lavoro importante che può aiutare le persone a ottenere l'indipendenza finanziaria e a sviluppare competenze che dureranno per sempre!