Chegg è una nota piattaforma di formazione online. Offre una gamma di servizi tra cui noleggio di libri di testo, aiuto per i compiti, tutoraggio online e consulenza professionale.
Sommario
Chegg è in attività dal 2005 ed è diventato uno dei principali fornitori di soluzioni di formazione online.
Tuttavia, la base utenti di Chegg è in calo dal lancio di ChatGPT, un nuovo chatbot AI in grado di rispondere a qualsiasi domanda e aiutare con qualsiasi attività.
Che cos'è ChatGPT?
ChatGPT è un chatbot AI sviluppato da OpenAI, una società di ricerca sull'intelligenza artificiale. ChatGPT si basa sulla famiglia GPT-3 di grandi modelli linguistici in grado di comprendere e produrre risposte simili a quelle umane agli stimoli testuali. ChatGPT è stato rilasciato nel novembre 2022 ed è rapidamente diventata una delle applicazioni più popolari e utilizzate al mondo.
ChatGPT può conversare con gli utenti su qualsiasi argomento e assisterli in attività come scrivere e-mail, saggi, programmazione e altro ancora. Anche ChatGPT è gratuito, senza restrizioni sul numero di domande o richieste che gli utenti possono porre.
In che modo ChatGPT influisce su Chegg?
Le capacità conversazionali e generative migliorate di ChatGPT hanno rappresentato una sfida significativa per il modello di business di Chegg. Molti clienti sono passati da Chegg a ChatGPT per scopi accademici e professionali, citando la capacità di ChatGPT di fornire risposte più rapide, economiche e precise rispetto a Chegg.
Ad esempio, ChatGPT può aiutare gli utenti a risolvere problemi aritmetici, chiarire idee, fornire risposte da libri di testo, rilevare plagi, generare citazioni e scrivere articoli. Attraverso il suo servizio Thinkful, ChatGPT può anche fornire consigli di carriera, opportunità di stage e bootcamp di competenze.
L'adattabilità e l'accessibilità di ChatGPT lo hanno reso una scelta popolare per studenti e professionisti in cerca di formazione e supporto online.
Quali sono le statistiche?
Secondo gli ultimi rapporti UBS, le entrate di Chegg e la crescita degli utenti sono rallentate drasticamente dal lancio di ChatGPT. Nel 2022, i ricavi di Chegg sono cresciuti solo del 9% su base annua, rispetto al 57% nel 2021. I ricavi dei servizi in abbonamento di Chegg sono cresciuti solo del 9% su base annua nel 2022, rispetto al 63% nel 2021.
Anche la base utenti di Chegg è rimasta stabile nel 2022 a 8.2 milioni di utenti, senza crescita anno su anno. ChatGPT, invece, ha raggiunto i 100 milioni di utenti attivi nel gennaio 2023, appena due mesi dopo il suo lancio. ChatGPT ha sovraperformato Chegg anche in termini di coinvolgimento e fidelizzazione, con gli utenti che trascorrono più tempo su ChatGPT e fanno più domande rispetto a Chegg.
Chegg deve affrontare diverse sfide per competere con ChatGPT e mantenere la sua base di utenti. Una delle sfide più grandi è la qualità e l’affidabilità dei suoi servizi. Molti utenti si sono lamentati delle risposte imprecise o obsolete di Chegg, dei tutor lenti o che non rispondono, dei prezzi elevati e del servizio clienti scadente.
Chegg è stato anche criticato per aver favorito la disonestà accademica tra gli studenti che utilizzano i suoi servizi per imbrogliare i compiti o gli esami. Un'altra sfida è l'innovazione e la differenziazione dei suoi servizi. Chegg non è stato in grado di tenere il passo con il rapido sviluppo e miglioramento della tecnologia e delle funzionalità di ChatGPT.
ChatGPT ha costantemente aggiornato i suoi modelli linguistici e ha aggiunto nuove funzionalità per migliorare l'esperienza e la soddisfazione dell'utente. Chegg inoltre non è stata in grado di fornire servizi unici o a valore aggiunto che ChatGPT non può fornire o replicare.
Nonostante il calo della base utenti e delle entrate, Chegg ha ancora alcune opportunità per recuperare e far crescere la propria attività. Una di queste opportunità è sfruttare il riconoscimento e la reputazione del marchio nel mercato della formazione online.
Chegg è un nome affidabile e affermato nel settore da oltre un decennio e nel corso degli anni ha costruito una base di clienti fedele. Chegg può sfruttare il valore del proprio marchio e la propria credibilità per attirare nuovi utenti che cercano fornitori di formazione online affidabili e rispettabili. Un'altra opportunità è diversificare il proprio portafoglio prodotti e puntare a nuovi segmenti.
Chegg può espandere la propria offerta oltre il noleggio di libri di testo e l'aiuto per i compiti per includere altri servizi come preparazione ai test, corsi online, programmi di certificazione, tutoraggio, coaching, ecc. Chegg può anche rivolgersi a nuovi segmenti come studenti adulti, professionisti, hobbisti, ecc. che sono interessati ad apprendere nuove competenze o ad avanzare nella propria carriera.