Uber lance une fonctionnalité d'enregistrement audio qui permettra l'enregistrement audio pendant votre trajet avec Uber afin d'assurer une plus grande sécurité des passagers et du conducteur. Cette fonctionnalité sera bientôt déployée dans le monde entier, mais les premiers pays à l'adopter seront les États-Unis, le Mexique et le Brésil.
Un conducteur pourra activer cette fonctionnalité, les passagers pourront également activer cette fonctionnalité avant de réserver un trajet. Le trajet ou le passager ne sera pas averti si l'un de vous active l'enregistrement audio. Uber indique qu'il affichera un message d'invite pour informer les gens de cette fonctionnalité lorsqu'elle sera disponible.
Lorsqu'ils déposent une réclamation, les coureurs peuvent également soumettre l'enregistrement audio du trajet pour permettre au support client de prendre plus facilement une décision juste.
Fonction d'enregistrement audio Uber : les passagers et le chauffeur ne pourront ni écouter ni accéder à l'enregistrement audio.
Selon Reuters, tous les enregistrements seront exclusivement destinés au support client. Les conducteurs et les coureurs ne pourront pas y accéder et les responsables de l'application des lois pourront également y accéder après leur demande.
Uber a également déclaré qu'il s'efforçait de faire fonctionner cette fonctionnalité sans aucun problème de confidentialité. Uber est toujours confronté à différents cas aux États-Unis pour harcèlement de passagers pendant un trajet. CNN a également rapporté que 31 conducteurs avaient également été accusés de différents crimes.
Uber a lancé de nombreuses fonctionnalités telles que composer le 911 directement depuis l'application pendant un trajet. Mais Uber manque toujours d'un support client capable de prendre en charge un passager immédiatement, tout comme Careem qui appartient également à Uber.
Cette nouvelle fonctionnalité aidera Uber à améliorer son service client et lui permettra d'identifier plus facilement le problème et la personne qui l'a causé après avoir écouté l'enregistrement. Mais cela n'est possible que si vous activez l'enregistrement audio.