Chegg est une plateforme d'éducation en ligne bien connue. Il propose une gamme de services comprenant la location de manuels, l'aide aux devoirs, le tutorat en ligne et les conseils de carrière.
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Chegg est en activité depuis 2005 et est devenu l'un des principaux fournisseurs de solutions d'éducation en ligne.
Cependant, la base d'utilisateurs de Chegg est en déclin depuis le lancement de ChatGPT, un nouveau chatbot IA qui peut répondre à n'importe quelle question et aider dans n'importe quelle tâche.
Qu'est-ce que ChatGPT ?
ChatGPT est un chatbot IA développé par OpenAI, une société de recherche en IA. ChatGPT est basé sur la famille GPT-3 de grands modèles linguistiques capables de comprendre et de produire des réponses de type humain aux stimuli textuels. ChatGPT est sorti en novembre 2022 et est rapidement devenu l'une des applications les plus populaires et les plus utilisées au monde.
ChatGPT peut converser avec les utilisateurs sur n'importe quel sujet et les aider dans des activités telles que la rédaction d'e-mails, d'essais, la programmation et bien plus encore. ChatGPT est également gratuit, sans aucune restriction quant au nombre de questions ou de demandes que les utilisateurs peuvent poser.
Quel est l'impact de ChatGPT sur Chegg ?
Les capacités conversationnelles et génératives améliorées de ChatGPT ont posé un défi important au modèle commercial de Chegg. De nombreux clients sont passés de Chegg à ChatGPT à des fins académiques et professionnelles, citant la capacité de ChatGPT à fournir des réponses plus rapides, moins chères et plus précises que Chegg.
Par exemple, ChatGPT peut aider les utilisateurs à résoudre des problèmes arithmétiques, à clarifier des idées, à fournir des réponses à des manuels, à détecter le plagiat, à générer des citations et à rédiger des articles. Grâce à son service Thinkful, ChatGPT peut également fournir des conseils de carrière, des opportunités de stage et des bootcamps de compétences.
L'adaptabilité et l'accessibilité de ChatGPT en ont fait un choix populaire pour les étudiants et les professionnels à la recherche d'une formation et d'une assistance en ligne.
Quelles sont les statistiques ?
Selon les derniers rapports d'UBS, les revenus et la croissance du nombre d'utilisateurs de Chegg ont considérablement ralenti depuis le lancement de ChatGPT. En 2022, les revenus des services d'abonnement de Chegg n'ont augmenté que de 9 % sur un an, contre 57 % en 2021. Les revenus des services d'abonnement de Chegg n'ont augmenté que de 9 % sur un an en 2022, contre 63 % en 2021.
La base d'utilisateurs de Chegg est également restée stable en 2022 à 8.2 millions d'utilisateurs, sans croissance d'une année sur l'autre. ChatGPT, quant à lui, a atteint les 100 millions d’utilisateurs actifs en janvier 2023, soit à peine deux mois après son lancement. ChatGPT a également surpassé Chegg en termes d'engagement et de fidélisation, les utilisateurs passant plus de temps sur ChatGPT et posant plus de questions que sur Chegg.
Chegg est confronté à plusieurs défis pour rivaliser avec ChatGPT et conserver sa base d'utilisateurs. L'un des plus grands défis est la qualité et la fiabilité de ses services. De nombreux utilisateurs se sont plaints des réponses inexactes ou obsolètes de Chegg, des tuteurs lents ou insensibles, des prix élevés et du service client médiocre.
Chegg a également été critiqué pour avoir permis la malhonnêteté académique parmi les étudiants qui utilisent ses services pour tricher lors de leurs devoirs ou examens. Un autre défi est l'innovation et la différenciation de ses services. Chegg n'a pas été en mesure de suivre le développement et l'amélioration rapides de la technologie et des fonctionnalités de ChatGPT.
ChatGPT a constamment mis à jour ses modèles linguistiques et ajouté de nouvelles fonctionnalités pour améliorer l'expérience et la satisfaction des utilisateurs. Chegg n'a pas non plus été en mesure de fournir des services uniques ou à valeur ajoutée que ChatGPT ne peut pas fournir ou reproduire.
Malgré la baisse de sa base d'utilisateurs et de ses revenus, Chegg a encore des opportunités de se redresser et de développer son activité. L’une de ces opportunités consiste à tirer parti de la reconnaissance de sa marque et de sa réputation sur le marché de l’éducation en ligne.
Chegg est un nom fiable et établi dans l'industrie depuis plus d'une décennie et a bâti une clientèle fidèle au fil des ans. Chegg peut tirer parti de la valeur de sa marque et de sa crédibilité pour attirer de nouveaux utilisateurs à la recherche de prestataires d'éducation en ligne fiables et réputés. Une autre opportunité consiste à diversifier son portefeuille de produits et à cibler de nouveaux segments.
Chegg peut élargir son offre au-delà de la location de manuels et de l'aide aux devoirs pour inclure d'autres services tels que la préparation aux tests, les cours en ligne, les programmes de certification, le mentorat, le coaching, etc. Chegg peut également cibler de nouveaux segments tels que les apprenants adultes, les professionnels, les amateurs, etc. souhaitent acquérir de nouvelles compétences ou faire progresser leur carrière.