Si vous recherchez un emploi dans les services aux consommateurs, vous vous demandez peut-être combien d'emplois sont disponibles. Plus de 6 millions de personnes travaillent dans ce domaine aux États-Unis. Le Bureau of Labor Statistics (BLS) s’attend à une croissance de l’emploi de 10 % entre 2018 et 2022, ce qui signifie qu’il y aura plus d’opportunités que jamais !
POURQUOI LES GENS TRAVAILLENT-ILS DANS LES SERVICES AUX CONSOMMATEURS ?
Les consommateurs sont aussi des personnes. Ils ont des besoins et des désirs comme tout le monde, mais ils ont également besoin d’aide pour trouver des solutions à ces besoins et souhaits. Les services aux consommateurs permettent aux gens de se connecter avec d'autres personnes qui peuvent les aider à atteindre leurs objectifs d'une manière qui fait du bien à toutes les personnes impliquées.
Les consommateurs veulent des produits et des services qui résoudront leurs problèmes et leur faciliteront la vie ; certains services sont gratuits ou peu coûteux, tandis que d'autres nécessitent un paiement initial ou après l'achat (comme des frais annuels).
Les consommateurs ont besoin d’informations sur les produits avant d’acheter ; cela est particulièrement vrai lors d'un achat en ligne ou via réseaux sociaux des sites comme Facebook, où les informations préalables sur un produit particulier peuvent être limitées.
Les consommateurs souhaitent également l'assistance d'experts lorsqu'ils prennent des décisions liées à l'achat d'articles en ligne ; cela implique souvent de poser des questions par e-mail ou via un logiciel de chat en direct fourni par des sociétés telles qu'Amazon Prime, où vous pouvez obtenir des réponses rapidement sans avoir à attendre des jours avant de recevoir des réponses. Du tout!
COMBIEN D'EMPLOIS SONT DISPONIBLES DANS LES SERVICES AUX CONSOMMATEURS ?
Il existe de nombreux emplois dans les services aux consommateurs. Il ne s'agit pas seulement d'une seule industrie ; c'est toute une industrie avec des centaines de milliers de travailleurs. Mais il existe également de nombreux emplois dans les services aux consommateurs, depuis les vendeurs jusqu'aux comptables et des spécialistes du marketing aux agents du service client.
Il existe également de nombreux endroits où vous pouvez trouver ce type d'emplois : des villes comme New York ; des pays comme le Canada ou l'Allemagne ; des États comme la Californie ou le Texas ; voire des pays entiers comme la France ou le Japon ! Si vous recherchez quelque chose de nouveau et d'excitant, ne cherchez pas plus loin que cette liste ci-dessous :
QUEL EST LE SALAIRE MOYEN D'UN PROFESSIONNEL DES SERVICES AUX CONSOMMATEURS ?
- Le salaire moyen d'un professionnel des services aux consommateurs est de 45,000 XNUMX $.
- Le salaire moyen d'un responsable du service client est de 50,000 XNUMX $.
- Le salaire moyen d'un représentant du service client est de 30,000 XNUMX $.
QUELLES FORMATIONS ET COMPÉTENCES SONT NÉCESSAIRES POUR TRAVAILLER DANS LES SERVICES AUX CONSOMMATEURS ?
Supposons que vous souhaitiez travailler dans les services aux consommateurs. Dans ce cas, il est essentiel de comprendre que de nombreux types d’emplois sont disponibles. Certains des titres d'emploi les plus courants incluent :
- Représentant du service à la clientèle
Les représentants du service client peuvent être situés dans différents départements organisationnels ou travailler de manière indépendante. Ils peuvent aider dans les services de marketing ou de ventes et dans les domaines de support client tels que les centres d'appels. Les représentants du service client peuvent aider d'autres départements en remplaçant les employés temporaires pendant les heures de pointe.
- Agent de centre d'appels (ou responsable du service client)
Les agents de centres d’appels sont les personnes que vous entendez souvent au téléphone lorsque vous appelez une entreprise. Ils peuvent travailler dans un centre d'appels ou être affectés à des départements organisationnels spécifiques. En conséquence, leurs tâches varient considérablement en fonction du type d’entreprise pour laquelle ils travaillent et de leurs besoins.
- Réceptionniste/assistante de bureau
Le rôle principal d'un réceptionniste ou d'un assistant de bureau est de répondre au téléphone et de fournir un point de contact pour les clients et les fournisseurs. Ils effectuent également des tâches de bureau telles que le classement, la saisie de données, les envois postaux et les rendez-vous.
LE SERVICE CLIENT NE CONSISTE PAS SEULEMENT À TRAVAILLER AVEC DES GENS. Il s'agit également de comprendre la vision et la mission de votre entreprise pour pouvoir aider efficacement vos clients.
Le service client ne consiste pas seulement à travailler avec les gens ; il s'agit également de comprendre la vision et la mission de votre entreprise afin de pouvoir aider efficacement vos clients. Si les clients ont besoin d’aide pour résoudre leur problème, ils se tourneront probablement vers la première personne qu’ils verront. La première chose qui leur vient à l'esprit lorsqu'ils envisagent d'appeler le service client est peut-être : « est-ce que cela va être gênant ? ou "Est-ce que j'obtiendrai d'autres informations utiles?"
Pour maximiser votre succès en tant que représentant du service client, assurez-vous que votre réponse est toujours oui ! Poser des questions peut amener les gens sur la voie de la recherche de solutions à leurs problèmes (ou du moins de les mettre sur la bonne voie).
Conclusion
Nous espérons que cet article vous a expliqué les nombreuses opportunités qui s'offrent à vous dans le secteur des services aux consommateurs. Même si ce n'est peut-être pas aussi glamour que de travailler dans un fast-food ou aussi excitant que d'être sur un plateau de tournage, il s'agit néanmoins d'un travail important qui peut aider les gens à acquérir une indépendance financière et à acquérir des compétences qui dureront pour toujours !