Chegg ist eine bekannte Online-Bildungsplattform. Es bietet eine Reihe von Dienstleistungen an, darunter Lehrbuchverleih, Hausaufgabenhilfe, Online-Nachhilfe und Berufsberatung.
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Chegg ist seit 2005 im Geschäft und hat sich zu einem der führenden Anbieter von Online-Bildungslösungen entwickelt.
Allerdings ist die Nutzerbasis von Chegg seit der Einführung von ChatGPT rückläufig, einem neuen KI-Chatbot, der jede Frage beantworten und bei jeder Aufgabe helfen kann.
Was ist ChatGPT?
ChatGPT ist ein KI-Chatbot, der von OpenAI, einem KI-Forschungsunternehmen, entwickelt wurde. ChatGPT basiert auf der GPT-3-Familie großer Sprachmodelle, die Textreize verstehen und menschenähnliche Reaktionen darauf erzeugen können. ChatGPT wurde im November 2022 veröffentlicht und hat sich schnell zu einer der beliebtesten und am weitesten verbreiteten Anwendungen weltweit entwickelt.
ChatGPT kann sich mit Benutzern zu jedem Thema unterhalten und sie bei Aktivitäten wie dem Schreiben von E-Mails, Aufsätzen, Programmieren und mehr unterstützen. Die Nutzung von ChatGPT ist ebenfalls kostenlos, ohne Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Fragen oder Wünsche, die Benutzer stellen können.
Wie wirkt sich ChatGPT auf Chegg aus?
Die verbesserten Konversations- und generativen Fähigkeiten von ChatGPT stellten eine erhebliche Herausforderung für das Geschäftsmodell von Chegg dar. Viele Kunden sind aus akademischen und beruflichen Gründen von Chegg zu ChatGPT gewechselt und verweisen auf die Fähigkeit von ChatGPT, schnellere, günstigere und genauere Antworten als Chegg zu liefern.
ChatGPT kann Benutzern beispielsweise dabei helfen, Rechenaufgaben zu lösen, Ideen zu klären, Lehrbuchantworten bereitzustellen, Plagiate zu erkennen, Zitate zu generieren und Artikel zu schreiben. Über seinen Thinkful-Service kann ChatGPT auch Karriereberatung, Praktikumsmöglichkeiten und Skills-Bootcamps anbieten.
Die Anpassungsfähigkeit und Zugänglichkeit von ChatGPT haben es zu einer beliebten Wahl für Studenten und Berufstätige gemacht, die Online-Bildung und -Unterstützung suchen.
Was sind die Statistiken?
Den neuesten UBS-Berichten zufolge haben sich das Umsatz- und Nutzerwachstum von Chegg seit der Einführung von ChatGPT dramatisch verlangsamt. Im Jahr 2022 wuchs der Umsatz von Chegg im Vergleich zum Vorjahr nur um 9 %, verglichen mit 57 % im Jahr 2021. Der Umsatz mit Abonnementdiensten von Chegg stieg im Jahr 9 im Vergleich zum Vorjahr nur um 2022 %, verglichen mit 63 % im Jahr 2021.
Auch die Nutzerbasis von Chegg blieb im Jahr 2022 unverändert bei 8.2 Millionen Nutzern und verzeichnete kein Wachstum gegenüber dem Vorjahr. ChatGPT hingegen erreichte im Januar 100, kaum zwei Monate nach seiner Einführung, 2023 Millionen aktive Nutzer. ChatGPT übertraf Chegg auch in Bezug auf Engagement und Bindung, da die Benutzer mehr Zeit auf ChatGPT verbrachten und mehr Fragen stellten als auf Chegg.
Chegg steht im Wettbewerb mit ChatGPT und der Beibehaltung seiner Nutzerbasis vor mehreren Herausforderungen. Eine der größten Herausforderungen ist die Qualität und Zuverlässigkeit seiner Dienstleistungen. Viele Benutzer haben sich über Cheggs ungenaue oder veraltete Antworten, langsame oder nicht reagierende Lehrer, hohe Preise und schlechten Kundenservice beschwert.
Chegg wurde auch dafür kritisiert, dass es Studenten, die seine Dienste nutzen, um bei Hausaufgaben oder Prüfungen zu betrügen, zu akademischer Unehrlichkeit verleitet. Eine weitere Herausforderung ist die Innovation und Differenzierung seiner Dienstleistungen. Chegg konnte mit der schnellen Entwicklung und Verbesserung der Technologie und Funktionen von ChatGPT nicht Schritt halten.
ChatGPT hat seine Sprachmodelle ständig aktualisiert und neue Funktionen hinzugefügt, um die Benutzererfahrung und -zufriedenheit zu verbessern. Chegg war auch nicht in der Lage, einzigartige oder Mehrwertdienste bereitzustellen, die ChatGPT nicht bereitstellen oder replizieren kann.
Trotz des Rückgangs seiner Nutzerbasis und seines Umsatzes hat Chegg immer noch einige Möglichkeiten, sich zu erholen und sein Geschäft auszubauen. Eine dieser Möglichkeiten besteht darin, die Markenbekanntheit und den Ruf des Unternehmens auf dem Online-Bildungsmarkt zu nutzen.
Chegg ist seit über einem Jahrzehnt ein vertrauenswürdiger und etablierter Name in der Branche und hat im Laufe der Jahre einen treuen Kundenstamm aufgebaut. Chegg kann seinen Markenwert und seine Glaubwürdigkeit nutzen, um neue Nutzer zu gewinnen, die nach zuverlässigen und seriösen Online-Bildungsanbietern suchen. Eine weitere Chance besteht darin, das Produktportfolio zu diversifizieren und neue Segmente anzusprechen.
Chegg kann sein Angebot über den Lehrbuchverleih und die Hausaufgabenhilfe hinaus um weitere Dienstleistungen wie Prüfungsvorbereitung, Online-Kurse, Zertifizierungsprogramme, Mentoring, Coaching usw. erweitern. Chegg kann auch neue Segmente wie erwachsene Lernende, Berufstätige, Hobbyisten usw. ansprechen daran interessiert sind, neue Fähigkeiten zu erlernen oder ihre Karriere voranzutreiben.