في عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOps)، يتم الحصول على المكونات المادية والافتراضية للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك وتصميمها ونشرها وتكوينها وصيانتها.
من بين الوظائف الأساسية الأربع لـ ITSM، تعد ITOps واحدة من أهمها. الثلاثة الأخرى هي إدارة التطبيقات، ومكتب الخدمة، والإدارة الفنية. تستجيب مكاتب الخدمة لاستفسارات الموظفين والعملاء، وإدارة التطبيقات مسؤولة عن تصميم التطبيقات وتطويرها، والإدارة الفنية مسؤولة عن توفير الخبرة الفنية فيما يتعلق بالبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في المنظمة.
عمليات تكنولوجيا المعلومات مسؤولة عن الحفاظ على المهام الروتينية والأنشطة الأخرى التي تحافظ على البنية التحتية للخدمات الأخرى. التأكد من تبريد الخوادم بشكل مناسب وعدم ارتفاع درجة حرارتها؛ ويشمل ذلك صيانة وتحديث أجهزة الشبكات والحوسبة.
تتمثل المسؤولية العامة لعمليات تكنولوجيا المعلومات في صيانة أجهزة الشركة والتأكد من أنها تدعم الوظائف والعمليات التجارية الأخرى للمؤسسة. على الرغم من أنه قد يكون هناك تداخلات مع وظائف مختلفة، إلا أن دور عمليات تكنولوجيا المعلومات هو الحفاظ على عمل أجهزة المؤسسة على النحو المنشود.
ما هو مهندس ITOps
ITOps هي المسؤولة عن إعداد الأجهزة وصيانة المرافق التي توجد بها الأجهزة. بالإضافة إلى إدارة السحابة المختلطة، تتضمن هذه المسؤوليات أيضًا إدارة التطبيقات المنشورة على السحابة. بالإضافة إلى ذلك، فهم مسؤولون أيضًا عن تكوين وتوثيق المكونات المختلفة للنظام.
فيما يلي بعض أدوار ITOps الأكثر شيوعًا في مؤسسة تكنولوجيا المعلومات بالمؤسسة:
- مهندس العمليات مسؤول عن إدارة العمليات لتنفيذ إطار عمل ITSM ونشر التطبيقات وتحسين أفضل ممارسات إطار عمل ITSM.
- تقع على عاتق مدير العمليات مسؤولية الإشراف على تصميم وتنفيذ ITOps من منظور تجاري وتقني.
- تقع على عاتق مهندس السحابة مسؤولية تصميم البيئة السحابية وفقًا لمتطلبات العمل الخاصة بالمؤسسة. بالإضافة إلى نشر البنية التحتية والصيانة والمراقبة والإدارة والأمن، قد يتم تعيين مسؤوليات إضافية.
- مهندسو الأعمال مسؤولون عن تفسير السياسات التنظيمية والمخاطر والأهداف وعن سد الفجوة بين الإستراتيجية والتنفيذ. يساعد في تنسيق تطوير استراتيجية المنظمة عبر جميع الإدارات للتأكد من أن الرؤية الجماعية لجميع الفرق تتوافق مع أهداف المنظمة.
- يتولى مسئول تكامل أنظمة تكنولوجيا المعلومات مسؤولية تصميم وبناء وتجميع جميع الأنظمة الفرعية التي تشكل خدمة أو حل تكنولوجيا المعلومات ككل.
- في دور مدير الحوادث والأمن، يتم تطوير الاستراتيجيات والأنظمة لتقليل المخاطر وزيادة موثوقية خدمة تكنولوجيا المعلومات.
- يقوم محلل التطبيقات بمراقبة وإدارة وصيانة تطبيقات البرامج والبيانات المتفاعلة والبنية التحتية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات.
- تقع على عاتق المحلل الفني / محلل الأنظمة مسؤولية تحليل كيفية ارتباط أنظمة تكنولوجيا المعلومات وحلولها وتطبيقاتها باحتياجات العمل للمنظمة. يحلل ويحدد أداء النظام والمعايير والمشاكل.
- مسؤول الشبكة مسؤول عن تكوين الأنظمة، وتحديد مشكلات الشبكة وحلها، وصيانة موارد الشبكة وإدارتها، ووضع الميزانية.
- يقوم مشغلو تكنولوجيا المعلومات بنشر الأجهزة وتثبيتها وتكوينها للمستخدمين. إصلاح المشكلات أو استبدال المعدات أو ترقيتها استجابة لطلبات الخدمة.
الراتب
يمتلك ITOps متوسط راتب يقدر بـ 120 ألف دولار - 190 ألف دولار.
ITOps مقابل DevOps
إن فهم جوهر كلتا الممارستين يكشف عن سبب الصراع بين ITOps و DevOps. تركز DevOps على المهمة المطروحة، على عكس ITOps، التي تدرس المشهد التكنولوجي بأكمله الذي تعتمد عليه مؤسستك لإجراء عملياتها التجارية. في كثير من الأحيان، لا تكون فرق DevOps على دراية بالتأثيرات النهائية على حزمة المؤسسة. (هذا هو المكان الذي يمكن أن يقدم فيه فريق عمليات تكنولوجيا المعلومات الحديث المساعدة.)
لا أقصد انتقاد ITOps أو DevOps. في ظل ITOM التقليدي، هذا هو الحال. على الرغم من أن التخصصين يجب أن يكمل كل منهما الآخر، فإن الحقيقة هي أن بيئات تكنولوجيا المعلومات متنوعة للغاية - من الأنظمة القديمة المحلية إلى الخدمات السحابية المتطورة - حيث أن إدارة تكنولوجيا المعلومات والجمود الثقافي يبقيان التخصصين منفصلين، على الرغم من طبيعتهما التكاملية. كل يوم يواجهون نفس التحديات:
- الصوامع داخل المنظمة
- نماذج ذات أبعاد متعددة
- هناك نقص في الرؤية الكاملة والسياقية اللازمة لتشخيص المشكلات وحلها عند ظهورها في أسرع وقت ممكن
أفضل شهادات ITOps
فيما يلي أفضل الشهادات التي يمكنك اختيارها؛
عمليات تكنولوجيا المعلومات من شركة IBM
سوف تتعلم عن كل ما يتعلق به من منصة IBM للتعلم السحابي.
هل ITOps مهنة جيدة؟
بمجرد حصولك على وظيفة في عمليات تكنولوجيا المعلومات، ستستمتع ببيئة عمل ديناميكية. قد تفوق فوائد ITOps الاختلافات الطفيفة في الأجور بين هندسة تكنولوجيا المعلومات والمناصب التقنية الأخرى، اعتمادًا على تفضيلاتك.
هل ITOps و DevOps متماثلان؟
لا ليسوا كذلك. تركز DevOps على المهمة المطروحة، بينما تقوم IT Ops بفحص المشهد التكنولوجي بأكمله الذي تعتمد عليه مؤسستك لتحقيق أهداف أعمالها. ونتيجة لذلك، لا تتمتع فرق DevOps دائمًا بالرؤية أو الوعي بالتأثيرات النهائية على حزمة المؤسسة.
ماذا تفعل عمليات تكنولوجيا المعلومات؟
يتولى قسم عمليات تكنولوجيا المعلومات مسؤولية تحديد كيفية إدارة البرامج والأجهزة داخل المؤسسة. بالإضافة إلى تقديم خدمات إدارة الشبكات، وخدمات إدارة الأجهزة، وتعاقدات الهاتف المحمول، وخدمات مكتب المساعدة، كما يقدم القسم خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات الأخرى.