İnternetin ve ilgili tüm dijital teknolojilerin büyümesi, insan faaliyetinin neredeyse her unsurunu altüst etti.
Bu kesinlikle seyahati, uçak biletini planlama, rezervasyon yapma ve deneyimleme şeklimiz için geçerlidir. vizeler ve oteller. Gezginler çok sayıda bilgiye erişebildiler ve tatil ve seyahatlerinden büyük ölçüde kendileri sorumlu oldular.
Tüketiciler hem çevrimiçi hem de çevrimdışı çeşitli kanallar aracılığıyla kendilerini yönlendiriyor ve etraflarındaki kişilerin deneyimleri ve diğer gezginlerin yorum siteleri aracılığıyla paylaştığı bulgular tarafından güçlü bir şekilde yönlendiriliyor. Bunun sonucu olarak seyahat organizasyonları artık ön planda değil.
Müşteriye odaklanmak ve değişen yönelim sürecine yanıt vermek bu nedenle her seyahat organizasyonunun gündeminin en üstünde yer almalıdır. Airbnb gibi yeni gelenlerin dijital devrimi, yeni teknolojinin potansiyeli ve büyük verilerle desteklenen seyahat endüstrisi büyük bir yol ayrımında.
Seyahat internetle gelişiyor
İnternetin evrimi kabaca üç aşamaya ayrılabilir ve bu aşamaların her biri seyahat üzerinde etkiye sahiptir:
Her şeyin ağı: Siri gibi veri odaklı kişisel asistanlar, Sanal Gerçeklik demolar ve etkileşimli deneyimler (akıllı oda, kilit, anahtarlar vb.).
Kazanan: bilinmiyor
Taktik: deneyim ve rahatlık konusunda rekabet edin
Bilgi ağı: Fiyat farklılaşmasına odaklanarak seyahatin karşılaştırılması ve öz bileşimi.
Kazanan: Booking.com
Taktik: fiyat üzerinden rekabet etmek
Web veya sosyal: Yerel halkla konaklama, p2p tatilleri, sosyal güven sistemleri ve itibar yönetimi gibi koşullar buradaki yönlendirme ve rezervasyon sürecini belirler.
kazanan: Airbnb
Taktik: fiyat ve rahatlık konusunda rekabet etmek
Teknoloji yolculuğun her aşamasına etki ediyor
Seyahat perakendecisi, teknolojik trendleri ve dijital olanakları uygulama konusunda ön sıralarda yer alıyor. Akıllı telefonla ödeme ve varış noktasında akıllı telefon aracılığıyla uçuş saatleri ve bölgedeki etkinlikler hakkında bilgi verilmesi, bunlardan sadece birkaçıdır. Her şeyden önce yeni teknolojilerin kullanımı, gezgin için stressiz bir deneyim yaratılmasına katkıda bulunmalıdır.
Sosyal, mobil ve nesnelerin internetinin birleşimi, kapıdan geçiş deneyimini değiştiriyor. Teknolojinin kapı2kapı deneyiminin tüm aşamaları üzerinde etkisi vardır: Harekete Hazırlanma, Yolda, Yerde. Ayrıca önümüzdeki beş yıl içinde teknoloji odaklı üç önemli trend yaşanacak.
Yeni OTA'lar, müşteri yolculuğu boyunca müşteriye yardımcı olan ve bilgi veren mobil kişisel asistanlardır. Yemek ipuçlarından gerçek zamanlı çevirilere ve iç mekan navigasyonuna kadar. Bu, konuşarak ticaret adı verilen yeni ortaya çıkan bir trendle uyum sağlıyor: mesajlaşma uygulamalarından aşina olduğumuz arayüzler aracılığıyla yardım etme ve satış yapma.
Facebook geçtiğimiz günlerde duyurdu Facebook MÖrneğin sohbet edebileceğiniz, bir restoran için ipuçları alabileceğiniz ve hemen rezervasyon yaptırabileceğiniz bir uygulama. Seyahat tercümesi, uçuşlardan otel rezervasyonuna kadar seyahatinizi bir araya getirmenize yardımcı olan Pana seyahat asistanıdır.
Uygulamada ayrıca, size kendi seyahat asistanınıza sahip olduğunuz hissini veren kişisel bir asistana da bir adla bağlanacaksınız. Gezginlere ayrıca varış noktalarına yakın uçuşlar, oteller, restoranlar ve gezilecek yerler konusunda da yardımcı olunur. İnternetten önce seyahat sektöründe alıştığımız gibi çok yönlü bir seyahat asistanı, ancak şimdi yeni bir arayüzle.
VR elbette seyahatin yerini almayacak, ancak örneğin tatil rezervasyonu yaparken interaktif özellikler aracılığıyla yolculuk deneyimini daha güçlü hale getirecek. Gezgin, sanal gerçeklikte çok sayıda örnek görebilir, böylece çok çeşitli seyahat deneyimlerinden manzaraları görebilir, sesleri duyabilir ve hatta manzaraya 'dokunabilir'.
Otelin veya yakındaki bulvarın bir demosunu düşünün. Bu sayede başlangıçta soyut olan seyahat ürünü çok daha somut hale getiriliyor.
Marriott Hotel'in VR demosunda ziyaretçiler New York silüetine ışınlanıyor veya sanal olarak otel lobisini ziyaret ediyor.
Giyilebilir cihazlar (Nymi gibi kimlik kayışları) ve mobil uygulamaların kombinasyonu, 'bağlantılı ödeme' yönündeki gelişmeye birlikte öncülük edecek. Nesnelerin İnterneti aracılığıyla ödemeler için birçok temas noktası (örneğin NFC etiketleri) eklenecek. Hedef açık: Ödemeleri erişilebilir ve hızlı hale getirerek daha yüksek dönüşüm optimizasyonu.
Ayrıca IoT, lokasyonda akıcı bir deneyim anlamına gelir. Akıllı telefon veya giyilebilir cihazla check-in ve ödeme yapıp odanızı bu şekilde kapatmak. Bunun ilk örnekleri zaten görülebilir. Hong Kong yarımadası. Burada konuklar tablet kullanarak ışığı, perdeleri, sıcaklığı ve televizyonu kontrol edebilir, akşam yemeği sipariş edebilir, spa rezervasyonları yapabilir ve günlük geziler planlayabilir. Bir başka örnek de Disney'den geliyor.
Disney'in Magic Band'ı, ziyaretçilerin parkta ödeme yapmak, otel odalarının kilidini açmak için kullanabileceği ve yolculuklarda FastPass görevi görebileceği çok amaçlı bir giyilebilir cihazdır. Bilekliğin erişilebilir kullanımı sayesinde tüm işlemler sürtünmesiz bir şekilde azaltılır. Temel nokta, giyilebilir cihazların ve Nesnelerin İnternetinin gücünün ancak önceden mümkün olmayan bağlantı özelliği eklendiğinde ortaya çıkmasıdır.
Veriye dayalı bir yaklaşım, seyahat arayışından konumdaki deneyime kadar gezginler için gerçek anlamda kişiselleştirilmiş deneyimlerin anahtarıdır. Gelişmiş veri yönetimi platformları, seyahatle ilgili arama sonuçlarının kullanıcının bireysel ihtiyaç ve arzularıyla eşleşmesini anında sağlamak için kullanıcıların büyük miktardaki kişisel verilerini otomatik olarak derinleştirir.
Bu, eksiksiz bir kullanıcı profili oluşturmak için tüm cihazlardan, sistemlerden ve kanallardan gelen verilerin entegre edilmesini ve analiz edilmesini ve müşterileri tüm temas noktalarında takip ederek ve onlara uygun bir şekilde ulaşarak dönüşüm, satın alma ve farkındalık gibi etkileşimleri geliştirmeyi içerir.
Seyahat sağlayıcılarının, çevrimiçi profillere ve verilere dayanarak bireysel ihtiyaçları, seyahat planlarını ve konaklama gereksinimlerini öngörmeleri gerekir. Bu, kayıt sistemlerinden etkileşim sistemlerine doğru evrimin merkezinde yer almaktadır.
Yalnızca ABD Polisi için geçerlidir.
Yasa, yapay zekanın kullanımının güvenli olduğunu doğrulamayı amaçlıyor.
ACEFAST H2 ANC Kulaklıklar konfor, mükemmel ses ve kusursuz bağlantı sunar.
Apple, alarmların çalmamasına neden olan bir sorunun farkında olduğunu belirtti…
Taam Ja' Mavi Delik dünyadaki en derin deliktir.
