Vroeger ging zakelijk succes helemaal over het nemen van uw geweldige idee en vervolgens langer en harder werken dan de volgende persoon om ervoor te zorgen dat u het succes kreeg dat u verdiende.
Nu werken de zaken iets anders. Natuurlijk is er nog steeds ruimte voor de inspanning, maar hard werken wordt vaak beter door mensen die regelrechte inspanning kunnen vervangen door systemen, applicaties en processen die hetzelfde eindresultaat opleveren met een fractie van de inspanning.
Hier zullen we kijken naar de technologie die mensen helpt vooruit te komen. Als je hard en slim werkt, ligt de zakenwereld immers voor je...
SD WAN is een van de beste manieren om ervoor te zorgen dat uw IT-middelen niet overbelast raken. Om te begrijpen wat het is en hoe het werkt, is het handig om een overzicht te hebben van het 'WAN'-gedeelte van het acroniem.
In wezen is een WAN (Wide Area Netwerk) is een reeks apparaten die met elkaar zijn verbonden, meestal over een geografisch gebied. Een WAN kan zich uitstrekken van de ene kant van de straat tot aan uw kantoren aan de overkant van de straat – of, nogmaals, het kan zich over de hele wereld uitstrekken. Normaal gesproken heeft een bedrijf een centrale locatie waar servers en applicaties zijn gebaseerd. Vervolgens zullen gebruikers vanaf hun locatie verbinding maken met die services.
Dit soort instellingen is meestal prima, totdat je problemen tegenkomt. Met een centraal IT-team dat normaal gesproken op uw hoofd-IT-locatie is gevestigd, kan het lastig zijn om ervoor te zorgen dat uw systemen correct en efficiënt werken als er zich een probleem voordoet op een andere locatie.
SD WAN helpt deze barrières weg te nemen door uw netwerk virtueel te controleren. Het SD-gedeelte van het acroniem staat voor ‘Software Defined’ – en die software maakt verbinding met elk systeem en elk apparaat om een IT-team ‘hands-on’ controle te geven – zelfs als ze duizenden kilometers verwijderd zijn van het apparaat.
U zult vaak moeten beslissen of u de hulp van een extern bedrijf nodig heeft om een SD-WAN-systeem op te zetten – maar als het eenmaal operationeel is, zullen uw IT-middelen veel verder gaan en kunt u uw team gefocust houden op het laten groeien van het systeem. ondernemen, in plaats van alleen maar het licht aan te houden.
Als het gaat om bedrijfsefficiëntie, zijn er maar weinig systemen die dezelfde waar voor uw geld bieden als een gehoste telefooninstallatie. Omdat gehoste telefoons meeliften op uw IT-netwerk, zijn er doorgaans zeer weinig installatiekosten en bespaart u meestal geld omdat u niet langer een traditioneel telecombedrijf hoeft te betalen.
Financiële besparingen betekenen uiteraard dat u uw geld in de richting van groei kunt sturen – maar de implicaties voor groei zijn veel groter, en het draait allemaal om de toewijzing van de inspanningen van uw werknemers.
Een gehost telefoonsysteem kan talloze onderdelen van een typische workflow verzorgen. In een traditionele, telefonische klantenservice/accountbeheerfunctie is het bijvoorbeeld niet ongebruikelijk dat 40%-50% van de tijd van een medewerker wordt vrijgemaakt door intelligent gebruik van een gehost systeem.
Dus, hoe zou dat eruit zien?
Laten we aannemen dat u momenteel een traditionele telefoon heeft. Een klant belt, wordt doorgeschakeld naar de juiste persoon, voordat die persoon de rekening opent, de benodigde actie uitvoert, het gesprek beëindigt, de details van het gesprek, de actie en eventuele vervolgacties registreert en vervolgens doorgaat naar het volgende gesprek. Die workflow ziet er druk uit, maar dat hoeft niet zo te zijn.
Met een digitaal gehost systeem dat aansluit bij uw toepassingen, kon de klant kiezen waar hij zijn oproep naartoe wilde laten routeren, wat in eerste instantie tijd bespaarde. Wanneer de juiste persoon de oproep beantwoordt, kan deze automatisch worden getranscribeerd en samengevat – waarbij vervolgacties automatisch worden gepland in de agenda van de gebruiker. Wanneer het gesprek is beëindigd, kan de medewerker van de klantenservice direct doorgaan met het volgende gesprek. Als er geen volgend gesprek is, kan hij/zij mogelijk uitgaand bellen.
Natuurlijk, dit is slechts één voorbeeld, maar het illustreert hopelijk een breder punt. Er zijn miljoenen mensen die tijd verspillen aan taken die gemakkelijk kunnen worden geautomatiseerd. Het resultaat? Een betere klantervaring – en meer mensenuren die u kunt besteden aan de groei van uw bedrijf.
Omdat we het onderhoud van uw IT-systeem en de rol van de mensen die het gebruiken, hebben gestroomlijnd, is het de moeite waard om te kijken hoe u het systeem ook wat sneller kunt laten werken – tijd is immers geld.
MPLS is waarschijnlijk een van de meest geavanceerde en effectieve manieren om razendsnelle snelheden naar uw netwerk te brengen – en het heeft allemaal te maken met het veranderen van de manier waarop gegevens worden verwerkt wanneer dat nodig is. Het is geen goedkope optie om te implementeren, maar het zal zichzelf snel terugbetalen als de tijd die het vrijmaakt, wordt besteed aan de groei van uw bedrijf en inkomsten.
MPLS staat voor 'multi-protocol label-switching' – het multi-protocol-gedeelte van de naam betekent in essentie dat het met vrijwel alle netwerktalen werkt, maar het 'label-switching'-gedeelte van de naam verwijst naar iets belangrijkers.
Met een MPLS-systeem kunt u alle gegevens die door uw netwerk reizen bekijken en prioriteiten toewijzen. U kunt bijvoorbeeld vertrouwen op een videogespreksysteem waarmee uw senior team kan communiceren. Daarom hebben de gegevens die nodig zijn om actief te blijven waarschijnlijk een grotere prioriteit dan uw e-mailgegevens. Een videogesprek valt immers weg als het een paar seconden wordt onderbroken, maar niemand merkt het als een e-mail een paar seconden te laat binnenkomt.
Met MPLS kunt u prioriteitsgegevens labelen, zodat het systeem de meest efficiënte manier kan bedenken om de gegevens op de doellocatie af te leveren. Het resultaat? Uw systemen zullen sneller werken, betrouwbaarder zijn en 'up' blijven wanneer uw eindgebruikers of uw klanten dit nodig hebben. Het lijkt misschien niet alsof hier en daar gestolen seconden een impact hebben op uw bedrijf, maar downtime kost veel geld, en als u de minuten en uren optelt die u besteedt aan het wachten tot uw systemen correct werken, zult u snel ontdekken dat u verspilt elk jaar honderden uren – tijd die u beter kunt besteden aan het vooruit helpen van uw bedrijf.
