Pertumbuhan Internet dan semua teknologi digital yang berkaitan telah menjadikan hampir setiap elemen aktiviti manusia terbalik.
Ini pastinya terpakai kepada cara kami merancang, menempah dan mengalami perjalanan, tambang penerbangan, visa dan hotel. Pengembara telah mendapat akses kepada banyak maklumat dan sebahagian besarnya bertanggungjawab untuk percutian dan perjalanan mereka sendiri.
Pengguna mengorientasikan diri mereka melalui pelbagai saluran - dalam talian dan luar talian - dan sangat berpandukan pengalaman orang di sekeliling mereka dan penemuan yang dikongsi oleh pengembara lain melalui tapak ulasan. Hasilnya ialah organisasi pelancongan tidak lagi memimpin.
Untuk memberi tumpuan kepada pelanggan dan bertindak balas kepada proses perubahan orientasi mereka, oleh itu, harus menjadi agenda teratas setiap organisasi pelancongan. Didorong oleh gangguan digital daripada pendatang baharu seperti Airbnb, potensi teknologi baharu dan data besar, industri pelancongan berada di persimpangan jalan utama.
Perjalanan berkembang dengan Internet
Evolusi Internet secara kasar boleh dibahagikan kepada tiga fasa, yang setiap satu mempunyai kesan ke atas perjalanan:
Web segala-galanya: Pembantu peribadi dipacu data seperti Siri, Realiti Maya tunjuk cara dan pengalaman interaktif (bilik pintar, kunci, kunci, dll).
Pemenang: tidak diketahui
Taktik: bersaing dengan pengalaman dan kemudahan
Web maklumat: perbandingan dan komposisi kendiri perjalanan dengan fokus pada pembezaan harga.
Pemenang: Booking.com
Taktik: bersaing pada harga
Web atau sosial: syarat seperti tinggal bersama penduduk tempatan, cuti p2p, sistem amanah sosial dan pengurusan reputasi menentukan orientasi dan proses tempahan di sini.
Winner: Airbnb
Taktik: bersaing pada harga dan kemudahan
Teknologi mempunyai kesan pada setiap peringkat perjalanan
Peruncit pengembaraan adalah salah satu pendahulu dalam menerapkan trend teknologi dan kemungkinan digital. Pembayaran melalui telefon pintar dan di destinasi melalui telefon pintar disediakan dengan maklumat tentang masa penerbangan dan acara di kawasan itu hanyalah beberapa contoh. Di atas semua itu, penggunaan teknologi baharu harus menyumbang kepada penciptaan pengalaman bebas tekanan untuk pengembara.
Gabungan sosial, mudah alih dan internet perkara mengubahnya melalui pengalaman pintu. Teknologi mempunyai kesan ke atas semua fasa pengalaman door2door: Prepping-To-Go, On-The-Way, On-The-Ground. Di samping itu, dalam tempoh lima tahun akan datang, akan terdapat tiga trend utama yang didorong oleh teknologi.
Tiga trend teknologi masa depan untuk industri pelancongan
1. Pembantu peribadi: OTA baharu (Ejen Pelancongan Dalam Talian)
OTA baharu ialah pembantu peribadi mudah alih yang membantu dan memaklumkan pelanggan sepanjang perjalanan pelanggan. Daripada petua makanan kepada terjemahan masa nyata dan navigasi dalaman. Ini sesuai dengan aliran baru muncul yang dipanggil perdagangan perbualan: membantu dan menjual melalui antara muka yang kita kenali daripada apl pemesejan.
Facebook baru-baru ini mengumumkan Facebook M, apl yang anda boleh bersembang dengannya, contohnya, dapatkan petua untuk restoran dan buat tempahan dengan segera. Terjemahan kepada perjalanan ialah pembantu perjalanan Pana yang membantu anda menyusun perjalanan anda: daripada penerbangan ke tempahan hotel.
Dalam apl anda juga akan dipautkan kepada pembantu peribadi dengan nama, memberikan anda perasaan sebenar mempunyai pembantu perjalanan anda sendiri. Pengembara juga dibantu dengan penerbangan, hotel, restoran dan tarikan berdekatan destinasi mereka. Pembantu perjalanan serba boleh seperti yang biasa kita lakukan dalam industri pelancongan sebelum internet, hanya kini dengan antara muka baharu.
2. Realiti Maya (VR)
Sudah tentu, VR tidak akan menggantikan perjalanan, tetapi untuk menjadikan pengalaman perjalanan lebih kuat melalui ciri interaktif, contohnya semasa menempah percutian. Pengembara boleh melihat sejumlah besar contoh dalam realiti maya supaya dia dapat melihat pemandangan, mendengar bunyi dan juga 'menyentuh' landskap daripada pelbagai pengalaman perjalanan.
Fikirkan demo hotel atau boulevard berdekatan. Dengan cara ini, produk pelancongan yang asalnya tidak ketara menjadi lebih ketara.
Dalam demo VR Marriott Hotel, pelawat dialihkan ke latar langit New York atau melawati lobi hotel secara maya.
3. Pengalaman didorong Internet Perkara (IoT):
Gabungan barang boleh pakai (tali pengenalan seperti Nymi) dan aplikasi mudah alih akan bersama-sama menerajui pembangunan ke arah 'pembayaran bersambung'. Melalui Internet of Things, banyak titik sentuh untuk pembayaran akan ditambahkan, contohnya melalui tag NFC. Matlamatnya jelas: pengoptimuman penukaran yang lebih tinggi dengan membuat pembayaran boleh diakses dan lebih pantas.
Tambahan pula, IoT bermaksud pengalaman yang diperkemas di lokasi. Mendaftar masuk dan membayar menggunakan telefon pintar atau boleh pakai dan menutup bilik anda dengan cara itu. Contoh pertama ini sudah boleh dilihat pada Semenanjung Hong Kong. Di sana, tetamu boleh menggunakan tablet untuk mengawal cahaya, langsir, suhu dan televisyen, memesan makan malam, membuat tempahan spa dan merancang perjalanan sehari. Contoh lain datang dari Disney.
Disney's Magic Band ialah peranti boleh pakai pelbagai guna yang boleh digunakan pelawat untuk membayar di taman, membuka kunci bilik hotel mereka dan berfungsi sebagai FastPass untuk tunggangan. Semua proses dikurangkan tanpa geseran dengan penggunaan gelang tangan yang boleh diakses. Intinya ialah kuasa peranti boleh pakai dan Internet Perkara hanya dibuka apabila ia menambah ketersambungan di mana sebelum ini ini tidak dapat dilakukan.
Daripada sistem rekod kepada sistem penglibatan
Pendekatan dipacu data ialah kunci kepada pengalaman yang benar-benar diperibadikan untuk pengembara: daripada carian untuk perjalanan kepada pengalaman di lokasi. Platform pengurusan data lanjutan secara automatik memperdalam jumlah besar data peribadi pengguna untuk memastikan dengan serta-merta hasil carian berkaitan perjalanan sepadan dengan keperluan dan keinginan individu pengguna.
Ini melibatkan penyepaduan dan analisis data daripada semua peranti, sistem dan saluran untuk membentuk profil pengguna yang lengkap dan meningkatkan penglibatan seperti penukaran, pembelian dan kesedaran dengan menjejak pelanggan merentas semua titik sentuh mereka dan menjangkau mereka dengan cara yang berkaitan.
Penyedia pelancongan perlu menjangka keperluan individu, rancangan perjalanan dan keperluan hospitaliti berdasarkan profil dan data dalam talian. Ini adalah teras kepada evolusi daripada sistem rekod kepada sistem penglibatan.