Autrefois, le succès d'une entreprise consistait à prendre votre idée géniale, puis à travailler plus longtemps et plus dur que la personne suivante pour vous assurer d'obtenir le succès que vous méritiez.
Maintenant, les choses fonctionnent légèrement différemment. Bien sûr, il y a encore de la place pour l'effort, mais le travail acharné est souvent amélioré par des personnes capables de remplacer l'effort par des systèmes, des applications et des processus qui fournissent le même résultat final avec une fraction de l'effort.
Ici, nous examinerons la technologie qui aide les gens à progresser. Après tout, lorsque vous travaillez dur et intelligemment, le monde des affaires vous appartient…
Le SD WAN est l'un des meilleurs moyens de garantir que vos ressources informatiques ne sont pas trop sollicitées. Pour comprendre de quoi il s'agit et comment cela fonctionne, il est utile d'avoir une compréhension générale de la partie « WAN » de l'acronyme.
Essentiellement, un WAN (Wide Area Réseau) est une série d'appareils connectés, généralement sur une zone géographique. Un WAN peut s'étendre d'un côté de la rue jusqu'à vos bureaux de l'autre côté de la route – ou, là encore, il peut s'étendre dans le monde entier. Habituellement, une entreprise dispose d'un emplacement central où sont basés les serveurs et les applications. Les utilisateurs se connectent ensuite à ces services depuis leur emplacement.
Ce type de configuration convient généralement – jusqu’à ce que vous rencontriez des problèmes. Avec une équipe informatique centrale qui est normalement basée sur votre site informatique principal, vous pourriez avoir du mal à vous assurer que vos systèmes fonctionnent correctement et aussi efficacement que possible en cas de problème à un autre endroit.
Le SD WAN aide à supprimer ces barrières en contrôlant virtuellement votre réseau. La partie SD de l'acronyme signifie « Software Defined » – et ce logiciel se connecte à n'importe quel système et n'importe quel appareil pour donner à une équipe informatique un contrôle « pratique » – même si elle se trouve à des milliers de kilomètres de l'appareil.
Vous devrez souvent décider si vous avez besoin de l'aide d'une entreprise externe pour mettre en place un système SD WAN. Mais une fois celui-ci opérationnel, vos ressources informatiques iront beaucoup plus loin et vous pourrez garder votre équipe concentrée sur la croissance du système. affaires, plutôt que de simplement garder les lumières allumées.
En matière d’efficacité commerciale, rares sont les systèmes qui offrent le même rapport qualité-prix qu’une configuration téléphonique hébergée. Étant donné que les téléphones hébergés fonctionnent en s'appuyant sur votre réseau informatique, les coûts d'installation sont généralement très faibles – et vous économiserez généralement de l'argent grâce au fait que vous n'aurez plus à payer une entreprise de télécommunications traditionnelle.
Les économies financières signifient évidemment que vous pouvez orienter vos fonds vers la croissance – mais les implications en matière de croissance sont bien plus importantes et tout dépend de la répartition des efforts de vos employés.
Un système téléphonique hébergé peut prendre en charge de nombreuses parties d'un flux de travail typique. Par exemple, dans un rôle traditionnel de service client/gestion de comptes basé sur le téléphone, il n'est pas rare de voir 40 à 50 % du temps d'un employé libéré grâce à l'utilisation intelligente d'un système hébergé.
Alors, à quoi cela ressemblerait-il ?
Eh bien, supposons que vous possédez actuellement un téléphone traditionnel. Un client appelle, est transmis à la bonne personne, avant que cette personne ouvre son compte, effectue l'action nécessaire, termine l'appel, enregistre les détails de l'appel, l'action et tout suivi, puis passe à l'appel suivant. Ce flux de travail semble chargé, mais ce n'est pas obligatoire.
Avec un système hébergé numérique qui se connecte à votre applications, le client peut choisir vers où il souhaite que son appel soit acheminé, ce qui lui fait gagner du temps au départ. Lorsque la bonne personne répond à l'appel, celui-ci peut être automatiquement transcrit et résumé, avec des actions de suivi programmées automatiquement dans le journal de l'utilisateur. Une fois l'appel terminé, le représentant du service client peut passer directement à l'appel suivant – et s'il n'y a pas d'appel suivant, il peut potentiellement passer des appels sortants.
Bien sûr, ce n’est qu’un exemple – mais nous espérons qu’il illustre un point plus large. Des millions de personnes perdent du temps sur des tâches qui peuvent être facilement automatisées. Le résultat? Une meilleure expérience client – et davantage d’heures de travail que vous pourrez consacrer au développement de votre entreprise.
Puisque nous avons rationalisé la maintenance de votre système informatique et le rôle des personnes qui l'utilisent, il vaut la peine d'envisager également d'accélérer un peu le système. Après tout, le temps, c'est de l'argent.
MPLS est probablement l'un des moyens les plus sophistiqués et les plus efficaces d'apporter des vitesses ultra-rapides à votre réseau – et il s'agit avant tout de changer la façon dont les données sont traitées selon les besoins. Ce n'est pas une option bon marché à mettre en œuvre, mais elle sera rapidement rentabilisée si le temps qu'elle libère est consacré à la croissance de votre entreprise et de vos revenus.
MPLS signifie « commutation d'étiquettes multi-protocoles » – la partie multi-protocole du nom signifie essentiellement qu'il fonctionne avec pratiquement tous les langages réseau, mais la partie « commutation d'étiquettes » du nom fait référence à quelque chose de plus significatif.
Un système MPLS vous aide à examiner toutes les données circulant sur votre réseau et à attribuer des priorités. Par exemple, vous pouvez compter sur un système d’appel vidéo pour que votre équipe senior puisse communiquer – et en tant que telle, les données dont il a besoin pour rester opérationnel auront probablement une plus grande priorité que vos données de courrier électronique. Après tout, un appel vidéo sera interrompu s'il est interrompu pendant quelques secondes, mais personne ne le remarquera même si un e-mail arrive avec quelques secondes de retard.
MPLS vous permet d'étiqueter les données prioritaires afin que le système puisse trouver le moyen le plus efficace de transmettre les données à son emplacement cible. Le résultat? Vos systèmes fonctionneront plus rapidement, seront plus fiables et resteront opérationnels lorsque vos utilisateurs finaux ou vos clients en auront besoin. Les secondes volées ici et là ne semblent pas avoir d'impact sur votre entreprise, mais les temps d'arrêt coûtent beaucoup d'argent, et lorsque vous additionnez les minutes et les heures que vous passez à attendre que vos systèmes fonctionnent correctement, vous constaterez rapidement que vous perdez des centaines d'heures chaque année – du temps qui pourrait être mieux consacré à faire progresser votre entreprise.
