Qu’est-ce que le marketing UGC ? Avec exemples, types, avantages, stratégie

L'UGC est utilisé à toutes les étapes du parcours de l'acheteur pour influencer l'engagement et augmenter les conversions. En plus des réseaux sociaux, le contenu centré sur le client peut être utilisé sur les pages de destination, les e-mails et les pages de paiement.

Il existe aujourd’hui une concurrence féroce pour attirer l’attention du public, et les marques doivent se battre pour être vues en ligne. Le résultat est que les acheteurs sont plus sélectifs quant aux marques avec lesquelles ils interagissent et auprès desquelles ils achètent, en particulier la génération Z, qui est notoirement inconstante.

Les consommateurs ne sont pas les seuls à être passionnés par le contenu authentique. L'authenticité et la qualité sont des éléments tout aussi importants d'un contenu réussi, selon 60 % des spécialistes du marketing. L'UGC de vos clients est le type de contenu le plus authentique.

Méfiez-vous des fausses publications et campagnes générées par les utilisateurs. Le public détectera rapidement les faux sentiments, nuisant gravement à la réputation de votre marque. L'UGC doit provenir de l'une des trois cohortes suivantes : clients, fidèles à la marque ou employés.

L’UGC est le bouche à oreille moderne parce que les gens font confiance aux autres.

De plus, les consommateurs considèrent le contenu généré par les utilisateurs comme 2.4 fois plus authentique que le contenu créé par les marques. Il est donc temps d'investir dans des stratégies de marketing social qui mettent l'accent sur l'authenticité.

Abréviation

Qu’est-ce que le marketing UGC ?

Le contenu généré par le consommateur (également appelé UGC ou contenu généré par l'utilisateur) fait référence au contenu lié à votre marque créé par une personne qui n'est pas un représentant officiel de l'entreprise. De nombreux types de contenu incluent des mises à jour sur les réseaux sociaux, des critiques, des vidéos, des podcasts, etc. Le contenu généré par les utilisateurs de votre marque est tout ce qui ne provient pas de vos employés ou de vos affiliés.

90 % des consommateurs déclarent que cela influence davantage leurs décisions d'achat que les e-mails promotionnels et même les résultats des moteurs de recherche, selon une étude de TurnTo Networks.

Les résultats des campagnes passées suggèrent qu’ils ont raison. Plusieurs indicateurs de performance clés peuvent être impactés par le contenu généré par les utilisateurs – à la fois positivement et négativement. Pour cette raison, il est essentiel de savoir comment le gagner et l’utiliser.

Exemples

L'article de blog suivant décrit les campagnes générées par les utilisateurs qui ont accru la notoriété de la marque et établi de précieuses relations avec les clients.

Votre entreprise recevra ainsi beaucoup d’attention.

1. Coca-Cola « Partagez un Coca ».

2. Apple « Tourné sur iPhone ».

3. Starbucks « Concours de la Coupe Blanche ».

4. «Concours Wanderlust» du National Geographic.

5. Calvin Klein «Campagne MyCalvins».

De plus en plus, les consommateurs recherchent plus que de simples publicités avec un marketing communautaire. Participer à des activités en dehors de la publicité traditionnelle leur permet de se sentir partie prenante de quelque chose d'authentique et de significatif.

Types de contenu généré par l'utilisateur

Le contenu généré par les utilisateurs peut être extrait de diverses sources. Les marques peuvent exploiter la pile UGC de nombreuses plateformes dynamiques à des fins publicitaires. Dans cette section, nous avons décrit les types essentiels de contenu généré par les utilisateurs.

Généralement, l’UGC se présente sous trois formes : texte, images et vidéos. Ce blog bifurque l'UGC d'une manière plus déchiffrée.

1. Contenu des médias sociaux.
2. Témoignages et critiques.
3. Contenu vidéo.
4. Hashtags de marque.
5. Enquêtes.
6. Événements en ligne.

Avantages du contenu généré par l'utilisateur

Les marques utilisent différents types de contenu généré par les utilisateurs, car l'UGC est le contenu le plus authentique et le plus fiable du Web et aide les marques à se développer et à vendre plus de marchandises.

En plus d’être une excellente preuve sociale, le contenu généré par les utilisateurs constitue également un excellent outil marketing. Votre crédibilité augmente lorsque vous voyez du contenu provenant de véritables clients. De plus, les clients ou le public attendent des marques qu’elles tiennent des promesses spécifiques.

Vous trouverez ci-dessous quelques avantages et bénéfices liés à l'utilisation du contenu généré par les utilisateurs par rapport au contenu de marque.

• Écoutez ce que vos clients ont à dire.
• Établit une base publicitaire légitime pour la marque.
• Améliore la confiance dans la marque et ses produits.
• Établit une relation forte entre la marque et l’utilisateur.
• Les marques peuvent être humanisées grâce au contenu généré par les utilisateurs.
• L’aspect le plus critique du marketing de bouche à oreille est la publicité de bouche à oreille.
• Établit la crédibilité et la fiabilité.
• L'authenticité de la marque est augmentée.
• Augmente les ventes et les conversions.

Les marques peuvent répondre aux besoins croissants de leurs clients en utilisant le contenu généré par les utilisateurs.
La stratégie marketing d'une marque doit inclure du contenu généré par les utilisateurs (UGC) pour en faire un programme lucratif.

Comment obtenir du contenu généré par les utilisateurs et comment l'utiliser dans une stratégie marketing ?

Selon une enquête, les utilisateurs sont plus susceptibles de faire confiance au contenu visuel généré par l’utilisateur (UGC) qu’aux photos ou vidéos de marque. Par conséquent, l’or du marketing de contenu est le contenu généré par les utilisateurs.

Cependant, les entreprises ne savent pas comment encourager leurs fans à créer du contenu généré par les utilisateurs, même si les clients y font plus confiance qu’au contenu de marque.

Seules 16 % des marques fournissent des lignes directrices pour la création d’avis ou d’autres contenus, selon plus de 50 % des consommateurs.

Supposons ce qui suit :

Boostez la visibilité de votre marque

Les fans ont besoin d’une raison pour parler de votre marque sur les réseaux sociaux si vous souhaitez qu’ils le fassent.

La campagne « Share a Coke » de Coca-Cola est l'une de mes façons préférées de générer du buzz social.

Concours/quiz sur les réseaux sociaux

Encouragez vos fans à créer du CGU en organisant des concours/quiz sur les réseaux sociaux.

Dove, par exemple, a demandé à ses fans sur Facebook de partager pourquoi leurs amis « représentent la beauté naturelle » pour l'aider à promouvoir son message « La vraie beauté ». Les fans ont été invités à énumérer deux choses qui rendent leurs amis beaux, ainsi que les noms de leurs amis.

Les fans ont répondu avec enthousiasme à la campagne.

Utilisez les hashtags à votre avantage.

Lorsqu'ils sont utilisés de manière stratégique, les hashtags peuvent aider à faire connaître votre promotion et sont particulièrement utiles sur Twitter et Instagram.

Dans le cadre de la campagne sur les réseaux sociaux #PutACanOnIt, Red Bull a remporté le Shorty Award de la meilleure campagne.

Offrir des récompenses

Vous pouvez également encourager vos fans à créer davantage d’UGC en les récompensant ou en les reconnaissant pour leurs contributions. Un petit geste d'appréciation, comme partager leur contenu sur les réseaux sociaux, peut faire une grande différence. Vous n'êtes pas toujours obligé de distribuer des récompenses en espèces ou des bons de réduction : même de petits gestes peuvent faire une grande différence.

Poser des questions

Vos fans peuvent créer du contenu si vous leur posez des questions, mais vous devez être intelligent à ce sujet, car toutes les questions sur les réseaux sociaux ne reçoivent pas de réponses.

Comment poser des questions ?

Interrogez vos clients sur la façon dont vos produits ont simplifié leur vie ou sur leurs expériences personnelles avec votre marque.