Nous avons décidé d'essayer SurfShark après avoir entendu de nombreuses critiques positives sur ce VPN. Mais nous avons essayé, acheté un abonnement sur deux ans, et le reste a été un cauchemar !
Examen honnête du VPN SurfShark
Commençons donc par une critique très honnête du SurfShark. Nous l'avons utilisé sur notre PC (Windows 10), notre ordinateur portable (Windows 11) et un téléphone Android.
Au début, c'était une course parfaite VPN. Néanmoins, les performances ont rapidement diminué au cours du premier mois seulement, c'est-à-dire après avoir dépassé la garantie de remboursement de 30 jours.
Service à la Clientèle:
Ils offrent deux types d'assistance par chat en direct et par e-mail :
- Chat en direct: Il y a beaucoup de problèmes. Cela supprime toutes vos conversations au milieu et le cadre est défectueux. Le support client ne résout aucun problème.
- Chat électronique: Juste pathétique ! Leur délai d'exécution est d'une journée ! Oui! Un jour! Vous devez attendre un jour pour que vos affaires soient réparées. Si vous utilisez le kill switch, vous êtes parti !
Si vous rencontrez des problèmes qui doivent être résolus rapidement, alors SurfShark n'est pas votre ami car il faudra un jour pour vous envoyer une réponse robotique prédéfinie.
C'est la preuve de la lenteur du support par courrier électronique ; (Le premier e-mail a été reçu le 15 septembre et le second le 16 septembre ;
Et voici la capture d'écran du problème que nous avons rencontré lors du chat en direct, lors de la saisie, cela montre « reconnexion » et met immédiatement fin au chat.
Connectivité:
- La connexion continue de se déconnecter toutes les 30 minutes ; si vous souhaitez vous en tenir à un seul endroit (dans notre cas, nous aimerions rester connectés à Boston, aux États-Unis), cela ne vous offrira jamais une connectivité stable.
- La majorité des adresses IP de leurs emplacements sont sur liste noire.
- SurfShark vous donnera du fil à retordre si vous connectez votre ordinateur portable à un point d'accès mobile.
La vidéo montre que SurfShark ne se connecte à aucun autre endroit que Boston ;
Streaming Netflix, Disney ou Hulu :
- Netflix: Surfshark ne se connecte jamais à Netflix. A peine 2 à 3 emplacements se connectent à Netflix.
- HBO Max: N'utilisez pas SurfShark pour cela, car seul l'emplacement de Détroit fonctionne pour cette application.
- Disney +: Je ne le recommanderais jamais ; les connexions ne sont pas adaptées à la cuisson à la vapeur.
- Hulu: Bien mieux que ci-dessus, mais toujours pas impressionnant.
La vitesse:
La vitesse est bien meilleure ; nous avons essayé tous les endroits. La vitesse est honnêtement bonne ; dès qu'il est connecté (rare), vous obtiendrez une grande vitesse, il n'y a donc aucun problème dans cette section. Cependant, si vous faites du torrenting, vous n'obtiendrez pas une vitesse exceptionnelle.
Conclusion:
Si vous êtes un professionnel ou quelqu'un qui ne peut pas travailler sans Internet, nous ne recommanderions jamais SurfShark. Parce que cela vous fera perdre la majorité de votre temps pour réparer la connexion et attendre que leur support client paresseux vous réponde.
Malheureusement, nous ne pouvons pas obtenir de remboursement car nous avons déjà dépassé les 30 jours de remboursement, ce qui était un conte de fées. Pourtant, dès la fin de cette période, de réels problèmes ont commencé à apparaître.
Alternatives à essayer :
Ce sont les alternatives que vous pouvez essayer ;
Si vous souhaitez que nous donnions une évaluation honnête à un produit que vous aimez, faites-le-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous.