Auf SiteGround gehostete Websites werden seit Anfang der Woche nicht mehr bei Google angezeigt.
Verlage gerieten in Panik, als Websites und E-Commerce-Produkte aus Google herausfielen, während SitGround keine plausible Antwort auf die tatsächliche Natur des Problems hatte. SiteGround hat verschiedene Updates zu dem Problem veröffentlicht, es ist jedoch immer noch unklar, was die Ursache ist.
Dies wiederum bereitet einigen Verlagen, die sich darauf eingelassen haben, größere Sorgen Twitter sie anzusprechen. Viele Verlage gerieten mit SiteGround in Konflikt, da das Unternehmen keine Einzelheiten zu dem Problem preisgab. Auch wenn wir dies schreiben, wurde noch keine Lösung angeboten.
„Monday Blues haben SiteGround offenbar hart getroffen“
Das Problem bei SiteGround wurde am Montag bemerkt, als Publisher bemerkten, dass Google ihre Websites eingestellt hatte. SiteGround hat am Mittwoch zunächst einen Tweet gepostet, in dem es heißt, dass auf ihrer Seite kein Problem gefunden wurde, das das Crawlen verhindert. Dann übertrugen sie die Verantwortung auf Google und gingen davon aus, dass das Problem dort lag und dass Google es beheben würde.
Das Update von SiteGround auf Twitter lautete: „Wir haben das Problem an Google weitergeleitet und arbeiten an der Fehlerbehebung und der Identifizierung der Ursache des Problems. Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald es weitere Informationen gibt oder das Problem behoben ist.“
Die nächste Haltung von SiteGround bestand darin, sich von dem gesamten Problem zu distanzieren und zu behaupten, dass auf ihrer Seite alles gut funktionierte. Da das Problem keine anderen Webhosts betraf, könnte es auf ein Problem hinweisen, das speziell SiteGround betrifft.
SiteGround hat am Donnerstag den Ball an Google weitergegeben
Aufgrund der Verzweiflung und Angst der Kunden aktualisiert SiteGround diese Haltung auf ihrer Twitter-Seite: „Update zu dem von einigen Nutzern gemeldeten Problem, dass Google-Bots ihre Websites nicht crawlen können: Wir haben es auf ein Netzwerkproblem zwischen dem AWS Global Accelerator-Dienst und Google zurückgeführt. Wir arbeiten mit Ingenieuren beider Teams zusammen, um das Problem zu beheben. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld!".
Als Antwort darauf veröffentlichte ein Kunde einen Screenshot einer E-Mail der technischen Abteilung von Siteground, in der dargestellt wurde, dass die Hosting-Site möglicherweise nicht einmal die Grundursache des Problems identifiziert hatte. Zweifellos sind die Kunden müde, schockiert und entsetzt, wenn sie im Geschäft Tag für Tag Geld verlieren.
Was könnte eine plausible Lösung für dieses Problem sein?
Während SiteGround nicht in der Lage war, die von Google professionell blockierten Hosting-Sites zu beheben, was ihre Kunden beruhigt und loyal gehalten hätte, fand eine Einzelperson die Lösung ganz allein und twitterte später als Antwort auf den Thread von SiteGround: „Das sollten Sie tun.“ Wir raten den Leuten, auf ein externes DNS umzusteigen, um die Probleme zu lösen, wenn dies zu massiven Geschäftsverlusten führt.
Ich habe gerade unser Verbindungsproblem in etwa 25 Minuten gelöst, indem ich auf Googles DNS umgestiegen bin. Wenn Sie uns vor vier Tagen Bescheid gegeben hätten, wären wir nicht um mehr als 20 £ gesunken!“
Bisher gab es in dieser Angelegenheit keine Fortschritte, aber wir sind ständig bestrebt, diesen Artikel zu aktualisieren, sobald SiteGround eine Lösung vorschlägt.