Früher ging es beim geschäftlichen Erfolg darum, Ihre großartige Idee zu übernehmen und dann länger und härter als die anderen zu arbeiten, um sicherzustellen, dass Sie den Erfolg haben, den Sie verdient haben.
Jetzt funktionieren die Dinge etwas anders. Natürlich gibt es immer noch Platz für den Aufwand – aber harte Arbeit wird oft von Menschen übertroffen, die den reinen Aufwand durch Systeme, Anwendungen und Prozesse ersetzen können, die mit einem Bruchteil des Aufwands das gleiche Endergebnis liefern.
Hier werfen wir einen Blick auf die Technologie, die Menschen dabei hilft, voranzukommen. Denn wenn Sie hart und klug arbeiten, liegt Ihnen die Geschäftswelt zu Füßen …
SD WAN ist eine der besten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Ihre IT-Ressourcen nicht übermäßig beansprucht werden. Um zu verstehen, was es ist und wie es funktioniert, ist es hilfreich, einen Überblick über den „WAN“-Teil des Akronyms zu haben.
Im Wesentlichen handelt es sich um ein WAN (Wide Area). Netzwerk) ist eine Reihe von Geräten, die im Allgemeinen über ein geografisches Gebiet miteinander verbunden sind. Ein WAN könnte sich von einer Straßenseite bis zu Ihren Büros auf der anderen Straßenseite erstrecken – oder es könnte sich auch um die ganze Welt erstrecken. Normalerweise verfügt ein Unternehmen über einen zentralen Standort, an dem Server und Anwendungen basieren. Anschließend stellen Benutzer von ihrem Standort aus eine Verbindung zu diesen Diensten her.
Diese Art der Einrichtung ist normalerweise in Ordnung – bis Sie auf Probleme stoßen. Mit einem zentralen IT-Team, das normalerweise an Ihrem Haupt-IT-Standort stationiert ist, kann es schwierig sein, sicherzustellen, dass Ihre Systeme korrekt und so effizient wie möglich funktionieren, wenn an einem anderen Standort ein Problem auftritt.
SD WAN hilft, diese Barrieren zu beseitigen, indem es Ihr Netzwerk virtuell steuert. Der SD-Teil des Akronyms steht für „Software Defined“ – und diese Software verbindet sich mit jedem System und jedem Gerät, um einem IT-Team „praktische“ Kontrolle zu geben – selbst wenn es Tausende von Kilometern vom Gerät entfernt ist.
Sie müssen oft entscheiden, ob Sie die Hilfe eines externen Unternehmens benötigen, um ein SD-WAN-System einzurichten – aber wenn es eingerichtet und betriebsbereit ist, werden Ihre IT-Ressourcen viel weiter reichen und Sie können Ihr Team auf das Wachstum konzentrieren Geschäft, anstatt nur das Licht anzuhalten.
Wenn es um geschäftliche Effizienz geht, gibt es nur wenige Systeme, die das gleiche Preis-Leistungs-Verhältnis bieten wie eine gehostete Telefoneinrichtung. Da gehostete Telefone huckepack in Ihr IT-Netzwerk eingebunden werden, fallen in der Regel nur sehr geringe Einrichtungskosten an – und Sie sparen in der Regel Geld, da Sie kein traditionelles Telekommunikationsunternehmen mehr bezahlen müssen.
Finanzielle Einsparungen bedeuten natürlich, dass Sie Ihre Mittel in Wachstum lenken können – aber es gibt eine viel größere Auswirkung auf das Wachstum, und es kommt vor allem auf die Verteilung der Anstrengungen Ihrer Mitarbeiter an.
Ein gehostetes Telefonsystem kann zahlreiche Teile eines typischen Arbeitsablaufs übernehmen. Beispielsweise ist es in einer herkömmlichen telefonischen Kundendienst-/Kontoverwaltungsfunktion nicht ungewöhnlich, dass 40–50 % der Zeit eines Mitarbeiters durch die intelligente Nutzung eines gehosteten Systems eingespart werden.
Wie würde das also aussehen?
Nehmen wir an, Sie besitzen derzeit ein herkömmliches Telefon. Ein Kunde ruft an, wird an die richtige Person weitergeleitet, bevor diese ihr Konto eröffnet, die erforderliche Aktion ausführt, den Anruf beendet, Details zum Anruf, die Aktion und etwaige Folgemaßnahmen aufzeichnet und dann mit dem nächsten Anruf fortfährt. Dieser Arbeitsablauf sieht ausgelastet aus – muss es aber nicht.
Mit einem digital gehosteten System, das sich in Ihr System einfügt AnwendungenDer Kunde kann wählen, wohin er seinen Anruf weiterleiten möchte – was zunächst einmal Zeit spart. Wenn die richtige Person den Anruf entgegennimmt, kann dieser automatisch transkribiert und zusammengefasst werden – wobei Folgeaktionen automatisch im Tagebuch des Benutzers geplant werden. Wenn der Anruf beendet ist, kann der Kundendienstmitarbeiter direkt mit dem nächsten Anruf fortfahren – und wenn es keinen nächsten Anruf gibt, kann er möglicherweise ausgehende Anrufe tätigen.
Sicher, das ist nur ein Beispiel – aber es verdeutlicht hoffentlich einen umfassenderen Punkt. Es gibt Millionen von Menschen, die Zeit mit Aufgaben verschwenden, die sich leicht automatisieren lassen. Das Ergebnis? Ein besseres Kundenerlebnis – und mehr Arbeitsstunden, die Sie für das Wachstum Ihres Unternehmens nutzen können.
Da wir die Wartung Ihres IT-Systems und die Rolle der Menschen, die es nutzen, optimiert haben, lohnt es sich, darüber nachzudenken, das System auch etwas schneller in Betrieb zu nehmen – schließlich ist Zeit Geld.
MPLS ist wahrscheinlich eine der ausgeklügeltsten und effektivsten Möglichkeiten, blitzschnelle Geschwindigkeiten in Ihr Netzwerk zu bringen – und dabei geht es darum, die Art und Weise, wie Daten verarbeitet werden, je nach Bedarf zu ändern. Die Implementierung ist keine billige Option – aber sie wird sich schnell amortisieren, wenn Sie die dadurch frei werdende Zeit für das Wachstum Ihres Unternehmens und Ihres Einkommens verwenden.
MPLS steht für „Multi-Protocol Label Switching“ – der Multiprotokoll-Teil des Namens bedeutet im Wesentlichen, dass es mit praktisch allen Netzwerksprachen funktioniert, aber der „Label Switching“-Teil des Namens bezieht sich auf etwas Bedeutenderes.
Ein MPLS-System hilft Ihnen, alle in Ihrem Netzwerk übertragenen Daten zu überprüfen und Prioritäten zuzuweisen. Beispielsweise könnten Sie sich für die Kommunikation Ihres Führungsteams auf ein Videoanrufsystem verlassen – und daher haben die Daten, die es benötigt, um den Betrieb aufrechtzuerhalten, wahrscheinlich eine höhere Priorität als Ihre E-Mail-Daten. Denn ein Videoanruf bricht ab, wenn er für ein paar Sekunden unterbrochen wird, aber niemand merkt es, wenn eine E-Mail ein paar Sekunden zu spät ankommt.
Mit MPLS können Sie Prioritätsdaten kennzeichnen, damit das System die effizienteste Art und Weise für die Übermittlung der Daten an ihren Zielort ermitteln kann. Das Ergebnis? Ihre Systeme laufen schneller, sind zuverlässiger und bleiben verfügbar, wenn Ihre Endbenutzer oder Kunden sie benötigen. Hier und da gestohlene Sekunden scheinen sich nicht negativ auf Ihr Unternehmen auszuwirken – aber Ausfallzeiten kosten viel Geld, und wenn Sie die Minuten und Stunden zusammenzählen, die Sie damit verbringen, darauf zu warten, dass Ihre Systeme ordnungsgemäß funktionieren, werden Sie das schnell feststellen Sie verschwenden jedes Jahr Hunderte von Stunden – Zeit, die Sie besser damit verbringen könnten, Ihr Unternehmen voranzutreiben.
