لقد أدى نمو الإنترنت وجميع التقنيات الرقمية المرتبطة بها إلى قلب كل عنصر من عناصر النشاط البشري تقريبًا رأسًا على عقب.
وينطبق هذا بالتأكيد على الطريقة التي نخطط بها، ونحجز، ونختبر السفر، وتذاكر الطيران، تأشيرات والفنادق. لقد تمكن المسافرون من الوصول إلى ثروة من المعلومات وأصبحوا مسؤولين إلى حد كبير عن عطلاتهم ورحلاتهم.
يوجه المستهلكون أنفسهم من خلال قنوات مختلفة - سواء عبر الإنترنت أو خارجها - ويسترشدون بقوة بتجارب من حولهم والنتائج التي يشاركها المسافرون الآخرون عبر مواقع المراجعة. والنتيجة هي أن منظمات السفر لم تعد في المقدمة.
لذلك، يجب أن يكون التركيز على العملاء والاستجابة لعملية توجيههم المتغيرة على رأس جدول أعمال كل منظمة سفر. بفضل الاضطراب الرقمي الناجم عن الوافدين الجدد مثل Airbnb، وإمكانات التكنولوجيا الجديدة، والبيانات الضخمة، تقف صناعة السفر على مفترق طرق رئيسي.
السفر يتطور مع الإنترنت
يمكن تقسيم تطور الإنترنت تقريبًا إلى ثلاث مراحل، كان لكل منها تأثير على السفر:
شبكة كل شيء: المساعدين الشخصيين المعتمدين على البيانات مثل Siri، الواقع الافتراضي العروض التوضيحية والتجارب التفاعلية (الغرفة الذكية، القفل، المفاتيح، إلخ).
الفائز: غير معروف
تكتيكات: التنافس على الخبرة والراحة
ويب المعلومات: المقارنة والتكوين الذاتي للسفر مع التركيز على تمايز الأسعار.
الفائز: Booking.com
تكتيكات: المنافسة على السعر
الويب أو الاجتماعية: مصطلحات مثل الإقامة مع السكان المحليين، وعطلات P2P، وأنظمة الثقة الاجتماعية وإدارة السمعة تحدد عملية التوجيه والحجز هنا.
الفائز: إير بي إن بي
تكتيكات: التنافس على السعر والراحة
التكنولوجيا لها تأثير على كل مرحلة من الرحلة
يعد بائع التجزئة للسفر أحد المتسابقين الأوائل عندما يتعلق الأمر بتطبيق الاتجاهات التكنولوجية والإمكانيات الرقمية. يتم توفير الدفع عن طريق الهاتف الذكي وفي الوجهة عبر الهاتف الذكي مع معلومات حول أوقات الرحلات والأحداث في المنطقة، وهي مجرد أمثلة قليلة. قبل كل شيء، ينبغي أن يساهم استخدام التقنيات الجديدة في خلق تجربة خالية من التوتر للمسافر.
إن الجمع بين وسائل التواصل الاجتماعي والمحمول وإنترنت الأشياء يغير ذلك من خلال تجربة الباب. تؤثر التكنولوجيا على جميع مراحل تجربة الباب من الباب: الاستعداد للانطلاق، وعلى الطريق، وعلى الأرض. بالإضافة إلى ذلك، على مدى السنوات الخمس المقبلة، ستكون هناك ثلاثة اتجاهات رئيسية تعتمد على التكنولوجيا.
ثلاثة اتجاهات تكنولوجية مستقبلية لصناعة السفر
1. المساعدون الشخصيون: OTAs الجدد (وكلاء السفر عبر الإنترنت)
وكالات السفر عبر الإنترنت الجديدة عبارة عن مساعدين شخصيين متنقلين يساعدون العميل ويبلغونه طوال رحلة العميل. من النصائح الغذائية إلى الترجمات في الوقت الفعلي والملاحة الداخلية. يتناسب هذا مع اتجاه ناشئ يسمى التجارة التحادثية: المساعدة والبيع عبر الواجهات التي نعرفها من تطبيقات المراسلة.
أعلن الفيسبوك مؤخرا فيسبوك م، وهو تطبيق يمكنك من خلاله الدردشة، على سبيل المثال، الحصول على نصائح حول مطعم وإجراء حجز على الفور. الترجمة للسفر هي مساعد السفر Pana الذي يساعدك على تنظيم رحلتك: من الرحلات الجوية إلى حجز الفنادق.
سيتم أيضًا ربطك في التطبيق بمساعد شخصي يحمل اسمًا، مما يمنحك الشعور الحقيقي بوجود مساعد سفر خاص بك. يتم أيضًا مساعدة المسافرين في رحلات الطيران والفنادق والمطاعم والمعالم السياحية القريبة من وجهتهم. مساعد سفر شامل كما اعتدنا عليه في صناعة السفر قبل الإنترنت، ولكن الآن بواجهة جديدة.
2. الواقع الافتراضي (VR)
وبطبيعة الحال، لن يحل الواقع الافتراضي محل السفر، بل سيجعل تجربة الرحلة أقوى بكثير من خلال الميزات التفاعلية، على سبيل المثال عند حجز عطلة. يمكن للمسافر رؤية عدد كبير من الأمثلة في الواقع الافتراضي حتى يتمكن من رؤية المعالم وسماع الأصوات وحتى "لمس" المناظر الطبيعية من مجموعة واسعة من تجارب السفر.
فكر في عرض توضيحي للفندق أو الشارع القريب. وبهذه الطريقة، يصبح منتج السفر غير الملموس في الأصل أكثر واقعية.
في عرض الواقع الافتراضي الخاص بفندق ماريوت، يتم نقل الزوار إلى أفق نيويورك أو زيارة ردهة الفندق افتراضيًا.
3. التجارب المعتمدة على إنترنت الأشياء (IoT):
سيؤدي الجمع بين الأجهزة القابلة للارتداء (أحزمة التعريف مثل Nymi) وتطبيقات الهاتف المحمول معًا إلى قيادة عملية التطوير نحو "الدفع المتصل". ومن خلال إنترنت الأشياء، ستتم إضافة العديد من نقاط الاتصال للمدفوعات، على سبيل المثال عبر علامات NFC. الهدف واضح: تحسين التحويل بشكل أكبر من خلال تسهيل الوصول إلى الدفعات وبشكل أسرع.
علاوة على ذلك، فإن إنترنت الأشياء يعني تجربة مبسطة في الموقع. تسجيل الوصول والدفع باستخدام هاتف ذكي أو جهاز يمكن ارتداؤه وإغلاق غرفتك بهذه الطريقة. يمكن بالفعل رؤية الأمثلة الأولى على ذلك على شبه جزيرة هونج كونج. هناك، يمكن للضيوف استخدام الكمبيوتر اللوحي للتحكم في الإضاءة والستائر ودرجة الحرارة والتلفزيون وطلب العشاء وإجراء حجوزات السبا والتخطيط لرحلات يومية. مثال آخر يأتي من ديزني.
Disney's Magic Band عبارة عن جهاز متعدد الأغراض يمكن ارتداؤه ويمكن للزوار استخدامه للدفع في المتنزه وفتح غرفهم في الفندق ويعمل بمثابة FastPass لركوب الخيل. يتم تقليل جميع العمليات بسهولة من خلال الاستخدام السهل لسوار المعصم. جوهر الأمر هو أن قوة الأجهزة القابلة للارتداء وإنترنت الأشياء لا يتم إطلاقها إلا عندما تضيف إمكانية الاتصال حيث لم يكن ذلك ممكنًا في السابق.
من أنظمة التسجيل إلى أنظمة المشاركة
يعد النهج المبني على البيانات هو المفتاح للتجارب الشخصية الحقيقية للمسافرين: بدءًا من البحث عن رحلة وحتى التجربة في الموقع. تعمل منصات إدارة البيانات المتقدمة تلقائيًا على تعميق الكم الهائل من البيانات الشخصية للمستخدمين لضمان توافق نتائج البحث المتعلقة بالسفر مع احتياجات المستخدم ورغباته الفردية.
يتضمن ذلك دمج وتحليل البيانات من جميع الأجهزة والأنظمة والقنوات لتشكيل ملف تعريف كامل للمستخدم وتحسين المشاركة مثل التحويل والشراء والوعي من خلال تتبع العملاء عبر جميع نقاط الاتصال الخاصة بهم والوصول إليهم بطريقة مناسبة.
يحتاج مقدمو خدمات السفر إلى توقع الاحتياجات الفردية وخطط السفر ومتطلبات الضيافة بناءً على الملفات الشخصية والبيانات عبر الإنترنت. وهذا هو جوهر التطور من أنظمة التسجيل إلى أنظمة المشاركة.