تم إيقاف المواقع المستضافة على SiteGround من Google منذ بداية الأسبوع.
أصيب الناشرون بالذعر بسبب مواقع الويب ومنتجات التجارة الإلكترونية بعد انسحاب المنتجات من جوجل، في حين لم يكن لدى SitGround أي استجابة معقولة للطبيعة الفعلية للمشكلة. نشرت SiteGround تحديثات مختلفة للمشكلة، لكن لا يزال من غير الواضح سببها.
وهذا بدوره يسبب المزيد من القلق لدى بعض الناشرين الذين لجأوا إلى ذلك تويتر لمخاطبتهم. كان العديد من الناشرين على خلاف مع SiteGround لأنه فشل في تقديم أي تفاصيل حول المشكلة. حتى ونحن نكتب هذا، لم يتم تقديم أي قرار.
يبدو أن موسيقى البلوز يوم الاثنين قد ضربت SiteGround بشدة
تمت ملاحظة المشكلة في SiteGround يوم الاثنين عندما لاحظ الناشرون أن Google أسقطت مواقعهم. نشر SiteGround في البداية تغريدة يوم الأربعاء مفادها أنه لم يتم العثور على أي مشكلة من جانبهم تمنع الزحف. ثم نقلوا المسؤولية إلى جوجل، على افتراض أن المشكلة تكمن هناك وأن جوجل ستصلحها.
جاء في تحديث SiteGround على Twitter ما يلي: "لقد قمنا بتصعيد المشكلة إلى Google، ونعمل على استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحديد سبب المشكلة. سنبقيك على اطلاع بمجرد توفر المزيد من المعلومات أو حل المشكلة.
كان الموقف التالي من جانب SiteGround هو الابتعاد عن المشكلة برمتها، والتأكيد على أن كل شيء من جانبهم كان يعمل بشكل جيد. وبما أن المشكلة لم تؤثر على مضيفي الويب الآخرين، فقد قالوا إنها قد تشير إلى مشكلة تتعلق على وجه التحديد بـ SiteGround.
مرر SiteGround الكرة إلى Google يوم الخميس
بعد اليأس والألم من العملاء، قامت SiteGround بتحديث هذا الموقف على صفحتهم على Twitter، "تحديث بشأن المشكلة التي أبلغ عنها بعض المستخدمين فيما يتعلق بعدم قدرة Google bots على الزحف إلى مواقعهم: لقد قمنا بتتبع المشكلة وصولاً إلى مشكلة في الشبكة بين خدمة AWS Global Accelerator وGoogle. نحن نتعاون مع مهندسين من كلا الفريقين لإصلاحه. نحن نقدر صبرك!".
ردًا على ذلك، قام أحد العملاء بوضع لقطة شاشة لرسالة بريد إلكتروني من قسم التكنولوجيا في Siteground والتي تصور أن موقع الاستضافة ربما لم يحدد السبب الجذري للمشكلة. لا شك أن العملاء يشعرون بالضجر والصدمة والرعب لأنهم يخسرون المال يومًا بعد يوم في العمل.
ما هو الحل المعقول لهذه المشكلة؟
على الرغم من أن SiteGround لم يتمكن من معالجة مواقع الاستضافة التي تم حظرها بشكل احترافي بواسطة Google، وهو ما كان من شأنه تهدئة عملائه والحفاظ على ولائهم، إلا أن أحد الأفراد اكتشف الحل بنفسه ثم قام بالتغريد لاحقًا ردًا على موضوع SiteGround، "يجب أن تكون نصح الأشخاص بالانتقال إلى DNS خارجي لحل المشكلات إذا كان يسبب لهم خسائر فادحة في الأعمال.
لقد قمت للتو بفرز مشكلة الاتصال لدينا في حوالي 25 دقيقة عن طريق الانتقال إلى DNS الخاص بـ Google. لو أخبرتنا بذلك قبل أربعة أيام، فلن نخسر أكثر من 20 ألف جنيه إسترليني!"
حتى الآن، لم يكن هناك أي تقدم في هذا الشأن، ولكننا نتطلع باستمرار إلى تحديث هذه المقالة بمجرد أن يأتي SiteGround بحل.