يتم استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في جميع مراحل رحلة المشتري للتأثير على التفاعل وزيادة التحويلات. بالإضافة إلى وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن استخدام المحتوى الذي يركز على العملاء على الصفحات المقصودة ورسائل البريد الإلكتروني وصفحات الدفع.
هناك منافسة شرسة لجذب انتباه الجمهور اليوم، ويجب على العلامات التجارية أن تناضل من أجل الظهور على الإنترنت. والنتيجة هي أن المشترين أصبحوا أكثر انتقائية بشأن العلامات التجارية التي يتفاعلون معها ويشترون منها، وخاصة الجيل Z، الذين يشتهرون بالتقلب.
المستهلكون ليسوا وحدهم المتحمسين للمحتوى الأصيل. تعد الأصالة والجودة عنصرين مهمين بنفس القدر للمحتوى الناجح، وفقًا لـ 60% من المسوقين. المحتوى الذي ينشئه عملاؤك هو النوع الأكثر أصالة من المحتوى.
احذر من المشاركات والحملات المزيفة التي ينشئها المستخدمون. سوف يكتشف الجمهور بسرعة المشاعر الزائفة، مما يضر بشدة بسمعة علامتك التجارية. يجب أن يأتي المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من واحدة من ثلاث مجموعات: العملاء، أو الموالون للعلامة التجارية، أو الموظفون.
إن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو عبارة عن كلام شفهي في العصر الحديث لأن الناس يثقون في الآخرين.
بالإضافة إلى ذلك، ينظر المستهلكون إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدم على أنه أكثر أصالة بمقدار 2.4 مرة من المحتوى الذي تنشئه العلامات التجارية، لذا فقد حان الوقت للاستثمار في استراتيجيات التسويق الاجتماعي التي تؤكد على الأصالة.
الاختصار
ما الذي يمثله UGC في التسويق؟
يرمز UGC إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدم. يشير هذا إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدم (على سبيل المثال، الإجابات على Quora، الصور على Instagram، وما إلى ذلك)
ما هو تسويق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون؟
يشير المحتوى الذي ينشئه المستهلك (المعروف أيضًا باسم UGC أو المحتوى الذي ينشئه المستخدم) إلى المحتوى المرتبط بعلامتك التجارية الذي أنشأه شخص ليس ممثلًا رسميًا للشركة. تتضمن العديد من أنواع المحتوى تحديثات الوسائط الاجتماعية والمراجعات ومقاطع الفيديو والبودكاست والمزيد. المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لعلامتك التجارية هو أي شيء لا ينشأ من موظفيك أو الشركات التابعة لك.
يقول 90% من المستهلكين أن هذا يؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم أكثر من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية وحتى نتائج محركات البحث، وفقًا لدراسة أجرتها شركة TurnTo Networks.
تشير نتائج الحملة السابقة إلى أنهم على حق. يمكن أن تتأثر العديد من مقاييس الأداء الرئيسية بالمحتوى الذي ينشئه المستخدمون – إيجابًا وسلبًا. ولهذا السبب، من الضروري معرفة كيفية كسبها واستخدامها.
أمثلة
يصف منشور المدونة التالي الحملات التي أنشأها المستخدمون والتي أدت إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية وبناء علاقات قيمة مع العملاء.
سوف تحظى شركتك بالكثير من الاهتمام بهذه الطريقة.
1. كوكا كولا "شارك كوكا كولا".
2. أبل "تم تصويرها على iPhone".
3. ستاربكس "مسابقة الكأس البيضاء".
4. "مسابقات التجوال" على قناة ناشيونال جيوغرافيك.
5. كالفن كلاين "حملة MyCalvins".
على نحو متزايد، يبحث المستهلكون عن أكثر من مجرد إعلانات ذات تسويق يعتمد على المجتمع. إن المشاركة في أنشطة خارج نطاق الإعلانات التقليدية تتيح لهم الشعور بأنهم جزء من شيء أصيل وذو معنى.
أنواع المحتوى الذي ينشئه المستخدم
يمكن استخراج المحتوى الذي ينشئه المستخدم من مجموعة متنوعة من المصادر. يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من مجموعة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للعديد من المنصات الديناميكية لأغراض إعلانية. في هذا القسم، حددنا الأنواع الأساسية للمحتوى الذي ينشئه المستخدم.
بشكل عام، يأتي المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في ثلاثة أشكال: النصوص والصور ومقاطع الفيديو. تقوم هذه المدونة بتقسيم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بطريقة أكثر وضوحًا.
- محتوى وسائل التواصل الاجتماعي.
- الشهادات والمراجعات.
- محتوى الفيديو.
- علامات التجزئة ذات العلامات التجارية.
- الدراسات الاستقصائية.
- الأحداث عبر الإنترنت.
فوائد المحتوى الذي ينشئه المستخدم
تستخدم العلامات التجارية أنواعًا مختلفة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون نظرًا لأن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو المحتوى الأكثر أصالة وموثوقية على الويب ويساعد العلامات التجارية على النمو وبيع المزيد من البضائع.
بالإضافة إلى كونه دليلًا اجتماعيًا ممتازًا، فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يعمل أيضًا كأداة تسويقية رائعة. تزداد مصداقيتك عندما ترى محتوى من عملاء حقيقيين. بالإضافة إلى ذلك، يتوقع العملاء أو الجمهور أن تفي العلامات التجارية بوعود محددة.
فيما يلي بعض المزايا والفوائد المترتبة على استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بدلاً من المحتوى ذي العلامة التجارية.
- استمع إلى ما يقوله عملاؤك.
- إنشاء قاعدة إعلانية شرعية للعلامة التجارية.
- يعزز الثقة في العلامة التجارية ومنتجاتها.
- يؤسس لعلاقة قوية بين العلامة التجارية والمستخدم.
- يمكن إضفاء الطابع الإنساني على العلامات التجارية من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدم.
- الجانب الأكثر أهمية في التسويق الشفهي هو الإعلان الشفهي.
- يؤسس المصداقية والموثوقية.
- يتم زيادة أصالة العلامة التجارية.
- يزيد المبيعات والتحويلات.
يمكن للعلامات التجارية تلبية احتياجات عملائها المتزايدة باستخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم.
يجب أن تتضمن استراتيجية التسويق الخاصة بالعلامة التجارية المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) لتحويله إلى مخطط لتحقيق الربح.
كيفية الحصول على المحتوى الذي ينشئه المستخدم وكيفية استخدامه في استراتيجية التسويق؟
وفقًا لأحد الاستطلاعات، من المرجح أن يثق المستخدمون في المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدم (UGC) أكثر من صور العلامة التجارية أو مقاطع الفيديو. ولذلك، فإن تسويق محتوى الذهب هو محتوى ينشئه المستخدمون.
ومع ذلك، لا تعرف الشركات كيفية تشجيع معجبيها على إنشاء محتوى من إنشاء المستخدمين، على الرغم من أن العملاء يثقون به أكثر من محتوى العلامة التجارية.
توفر 16% فقط من العلامات التجارية إرشادات لإنشاء مراجعات أو محتوى آخر، وفقًا لأكثر من 50% من المستهلكين.
افترض ما يلي:
عزز ظهور علامتك التجارية
يحتاج المعجبون إلى سبب للحديث عن علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي إذا كنت تريد منهم أن يفعلوا ذلك.
تعد حملة "شارك كوكا كولا" التي أطلقتها شركة كوكا كولا إحدى الطرق المفضلة لدي لإثارة ضجة اجتماعية.
مسابقات/اختبارات على وسائل التواصل الاجتماعي
شجع معجبيك على إنشاء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عن طريق إجراء مسابقات/اختبارات على وسائل التواصل الاجتماعي.
على سبيل المثال، طلبت شركة Dove من معجبيها على Facebook مشاركة الأسباب التي تجعل أصدقائهم "يمثلون الجمال الطبيعي" للمساعدة في الترويج لرسالتهم "الجمال الحقيقي". طُلب من المعجبين إدراج شيئين يجعلان أصدقائهم جميلين، بالإضافة إلى أسماء أصدقائهم.
استجاب المشجعون بحماس للحملة.
استخدم الهاشتاج لصالحك.
عند استخدامها بشكل استراتيجي، يمكن أن تساعد علامات التصنيف في نشر المعلومات حول الترويج الخاص بك وتكون مفيدة بشكل خاص على Twitter وInstagram.
في حملة #PutACanOnIt على وسائل التواصل الاجتماعي، فازت Red Bull بجائزة Shorty لأفضل حملة.
تقديم المكافآت
يمكنك أيضًا تشجيع معجبيك على إنشاء المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من خلال مكافأتهم أو تكريمهم على مساهماتهم. يمكن للفتة تقدير صغيرة، مثل مشاركة المحتوى الخاص بهم على وسائل التواصل الاجتماعي، أن تحدث فرقًا كبيرًا. لا يتعين عليك دائمًا توزيع مكافآت نقدية أو كوبونات خصم - فحتى الإيماءات الصغيرة يمكن أن تُحدث فرقًا كبيرًا.
الاسئلة الشائعة
قد يقوم معجبوك بإنشاء محتوى إذا طرحت عليهم أسئلة، ولكن عليك أن تكون ذكيًا بشأن هذا، حيث لا تتلقى جميع الأسئلة الموجودة على وسائل التواصل الاجتماعي إجابات.
كيف يجب عليك طرح الأسئلة؟
اسأل عملائك عن كيفية تبسيط منتجاتك لحياتهم أو عن تجاربهم الشخصية مع علامتك التجارية.